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  • Publicada há 5 dias
  • v2250181

Coordenador de Qualidade - Contact Center

Sitel Group

Supervisão/ Coordenação

Coordenador de Qualidade - Contact Center

Sitel Group

A vaga encerra amanhã!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 5.000 a R$ 6.000
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio academia Auxílio academia
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Consignado Consignado
  • Refeitório Refeitório
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Cargo: Coordenador de Qualidade

Local: Barra Funda - Presencial 

Regime de Contratação: CLT

Requisitos:

  • Experiência com gestão da área de Qualidade em empresas de Call Center;
  • Domínio das métricas de qualidade e processos;
    Necessário conhecimento nas metodologias, CSAT, DSAT, COPC, CX, NPS e Six Sigma;
  • Atitude na resolução de problemas, capacidade analítica, capacidade de expor ideias e sugestões de melhoria, facilidade para compor e realizar apresentações;
  • Inglês avançado a fluente será considerado um grande diferencial.
     

Atividades a serem desenvolvidas:

  • Gestão de toda a equipe de Qualidade, analistas e supervisores;
  • Atuação com a implementação e condução de fluxos padronizados para todas as centrais de atendimento, através das melhores práticas de Six Sigmas e COPC, assegurando a execução dos processos para garantir a excelência na jornada e experiência dos clientes; 
  • Atuação através de análises diagnósticas que visam a melhoria contínua dos processos para constantemente aperfeiçoar a experiência do cliente, além de trabalhar com indicadores complementares através das metodologias de NPS, Csat e CX, transformando dados qualitativos em fontes estatísticas para tomadas de decisões estratégicas.

Empresa

Somos um grupo de serviços globais, inovador e socialmente engajado, dedicado a oferecer experiências únicas ao consumidor.
Estamos presente em 29 países, possuímos 150 sites com mais de 90.000 colaboradores.

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