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  • Publicada em 27/07/2021
  • v2242718

Supervisor Callcenter

Grupo SERES

Supervisão/ Coordenação
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    Faixa salarial a combinar
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    Rio de Janeiro
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  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;

Realizar atendimento ao cliente;

Realizar retificações de faturamentos;

Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas;

Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar a gerência semanalmente;

Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas;

Controlar índices de tempo médio de atendimento;

Controlar índices de tempo médio de espera;

Controlar as informações da área;

Controlar os índices de indicador de reclamações;

Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;

Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação;

Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores;

Orientar e acompanhar os operadores;

Acompanhar a entrega dos resultados;

Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria;

Manter acompanhamento de metas mensais;

Criar estratégias para superação de resultados;

Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria;

Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;

Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;

Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;

Manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza;

Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;

Conduzir veículo que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;

Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.


Outros requisitos:

CNH: B

Empresa

O Grupo Seres, há mais de 50 anos no mercado, oferece as melhores Soluções em Recursos Humanos. Sediado no Rio de Janeiro e com filiais em Resende, São Paulo e Salvador, também está presente em todo o território nacional.

Para ter mais chances de ser selecionado, não esqueça: mantenha sempre seu currículo atualizado.

Se você se enquadra no perfil, não deixe de se candidatar. Boa sorte e sucesso!

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