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  • Publicada em 24/02/2021
  • v2169610

Analista de Tráfego - Call Center

SPOT Pessoas e Resultados

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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Descrição

Segmento da empresa: Ramo Educacional 

 

Atividades a serem desenvolvidas:

Realizar o estudo e dimensionamento da equipe de atendimento apontando necessidade de adequações operacionais;

Montar a escala de trabalho e pausas conforme NR1 (ergonomia);                                                                      

Construção de curvas de chamadas, horário de maior movimento e tempo de atendimento;

Acompanhar diariamente o NS, TMA, TME, volume de chamadas, fila de espera e produtividade da equipe.

 

Requisitos:

Superior Completo; 

Amplo conhecimento em Dimensionamento de Equipe;

Necessário domínio amplo na ferramenta Excel (avançado, será testado) e vivência em Análise de Tráfego de Call Center.

 

Os interessados devem possuir as seguintes competências:

Organização, controle, solução de problemas, inclusive em emergências/não previstas; Raciocínio lógico e matemático.

 

Local de trabalho:SIA -Brasilia/DF

Horário de trabalho: Segunda a sexta 08:00 às 17:00, Sábado 09:00 às 13:00h (sábado com escalas definidas pela gestão).

O trabalho é com início home office, duração indeterminada.

Remuneração: R$2.500

Benefícios: Vale-transporte (apenas para o regime de trabalho presencial).

·         Auxílio alimentação 24,00 ao dia (cartão alelo).

·         Plano de saúde (após 90 dias) com 30% de coparticipação e valor mensal de acordo com a idade e média salarial (UNIMED).

·         Plano odontológico (após 90 dias), 20,00 reais (ODONTOGRUP).

·         Desconto em graduação e pós-graduação na instituição de até 70%, a partir de 6 meses de empresa.

·         Parceria com a Carnegie Brasil para bolsa de inglês com 70% de desconto.

 

Empresa

Com 35 anos de mercado, a Spot - Pessoas e Resultados atua nos principais subsistemas de RH. Com uma carteira de clientes diversificada, atende empresas de todos os portes e dos mais distintos setores. O foco no cliente e a valorização das pessoas fazem do nosso serviço um diferencial para as organizações que atendemos.

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