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  • Publicada em 06/01/2021
  • v2148443

Analista SAC

Confidencial

Júnior/ Trainee

Analista SAC

Confidencial

A vaga encerra em 15 dias!
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    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
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  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Atribuições:

 - Responsável pelo atendimento do paciente receptivo/ativo, análise e resolução das reclamações/acionamentos, recebidos por todos os canais do SAC (telefone, e-mails, mídias sociais, pesquisa de satisfação, carta), no modelo definido pela instituição, pela correta tabulação dos motivos e devido direcionamento viabilizando o mapeamento de causa raiz possibilitando o alinhamento de planos de melhoria/solução definitiva com as áreas;

- Realizar o atendimento as reclamações/ acionamentos aos canais o SAC (telefone, e-mails, mídias sociais, pesquisa de satisfação, carta), no modelo definido e aprovado pela instituição;

- Garantir a correta tabulação e direcionamento das reclamações/acionamentos;

- Ter senso crítico evidenciando rapidamente situações que possam colocar em risco a imagem da instituição escalando de imediato e promovendo a melhor experiência do paciente e sua devida fidelização.  

 

Requisitos:

- Ensino superior completo e/ou cursando;

- Experiência em atendimento com operação receptiva, Back Office, mídias sociais, canais digitais e SAC.

- Pacote Office intermediário.



Observações:

- Rotina presencial.
- De segunda a quinta das 11h às 21h e as sextas das 11h às 20h.

 

 

Empresa

Somos um centro integrado de diagnóstico, tratamento, ensino e pesquisa do câncer. Atualmente contamos com mais de 50 especialidades e 5 mil profissionais engajados no propósito de combater o câncer, paciente a paciente.
Cientistas, equipes médicas e de profissionais da saúde atuam em colaboração para ampliar o conhecimento sobre o câncer e obter novas alternativas para melhor tratar e reabilitar os pacientes. Queremos que o seu talento também contribua para a construção dessa história. Faça parte do nosso time.

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