Analista de Suporte

Descrição

Descrição:

Atividades:

• Apoiar nas solicitações de gerenciamento de mudanças e chamado de gerenciamento de incidentes;

• Estabelecer documentação técnicas relevante para as operações de negócios e TI;

• Garantir o ambiente do datacenter, instalação dos racks e fornecimento de energia / refrigeração;

• Gerenciar os serviços rotineiros de manutenção e de emergência em vários sistemas críticos, como: painéis, geradores, sistemas UPS, equipamentos de distribuição de energia, resfriadores, manipuladores de ar de salas de computadores e sistemas de monitoramento;

• Trabalhar em horários de turnos fora do horário comercial (Esporádico – crises – projetos);

• Conduzir e implementar projetos para aumentar a capacidade, a eficiência, a sustentabilidade, otimizar a segurança e a confiabilidade atuais das instalações;

• Realizar reuniões operacionais mensais com a gerência;

• Apoiar na gestão da infraestrutura e gestão de ativos de inventário;

• Auxiliar nos projetos, implementação e construção de novas instalações (Crescimento do site);

• Apoiar na resolução de qualquer problema de infraestrutura (diretamente ligada ao datacenter);

• Realizar análise de desconformidades nos contratos e garantia do controle de entrega de todos os SLAs acordados;

• Realizar checklist diários;

• Realizar interface de negócios com a gerência para os requisitos operacionais do dia a dia;

• Apoiar no controle e análise de riscos;

• Auxiliar do implementação e operacionalização dos planos de contingenciamento (PCN/DR).

 

Conhecimentos necessários:

• Processos de negócio da área de serviço;

• Conhecimento avançado de Informática e tecnologias de Datacenter;

• Gestão de ativos e controle de inventario;

• Conhecimentos de Redes;

• Conhecimentos de sistemas operacionais;

• Conhecimento e ferramentas de Monitoramento de Infraestrutura;

• Conhecimento em Hardwares de Servidores;

• Check-list diário de Datacenter;

• Remote hards.