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  • v2145509

Analista de Atendimento Jr

Edenred

Júnior/ Trainee

Analista de Atendimento Jr

Edenred

A vaga encerra em 8 dias!
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Descrição


Descrição:

Responsável em atuar na melhoria continua dos processos de atendimento no que tange os canais de atendimento (Chatbot, URAs, Portais e ferramentas internas);

Realizando interações relacionadas a conversação e estrutura do chatbot, aprimorando os fluxos de atendimento e garantindo interações de qualidade a fim de aumentar a usabilidade e automatização dos canais de atendimento visando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional da área;

Efetuando análises dos atendimentos e avaliações realizadas a fim de identificar oportunidades de melhorias e refinando os processos de atendimento.

 

Atividades

- Criar, analisar e aprimorar os conteúdos e fluxos de diálogos no chatbot;

- Gerar relatórios para acompanhar a evolução diária, identificando pontos de melhorias;

- Aprimorar os dashboards de gestão à vista;

- Ensinar conceitos, sinônimos, identificando palavras-chave e variações para o chatbot;

- Aprimorar processos e estratégias de atendimento inbound;

- Atuar junto aos desenvolvedores para melhorias da solução e novas integrações;

- Identificar e aprimorar a logica de interpretação entre os serviços e conversas no chatbot;

- Propor melhorias no processo de atendimento visando todos os canais, sistemas e processos;

- Elaborar análise de causa e efeito mantendo plano de ação para melhorias;

 

Pré-requisitos indispensáveis:

- Ensino Superior completo (desejável) ou em andamento na área de exatas (Tecnologia, Administração ou áreas afins);

- Mapeamento de processos e desenho de fluxos;

- Bom raciocínio lógico;

- Facilidade de trabalhar em equipe;

- Boa comunicação;

- Perfil pró-ativo e voltado para inovação;

- Diferencial inglês.

 

Benefícios: Ticket Restaurante, Ticket alimentação, Assistência Médica Unimed, Assistência Odontológica Amil Dental, Participação nos lucros e resultados, Seguro de Vida, Vale-transporte, Gympass, Auxílio-educação.

Empresa

Somos líderes mundiais em soluções transacionais para empresas, empregados e comerciantes.


No Brasil, nossas marcas Ticket, Ticket Log, Repom e Edenred Soluções Pré-Pagas são reconhecidas e admiradas e estão presentes no dia a dia dos brasileiros há mais de 40 anos. Temos mais de 50 anos de história no mundo, conectando uma rede única com mais de 47 milhões de empregados beneficiados, 850 mil empresas clientes e 1,7 milhão de comerciantes credenciados. 


Nossos 10 mil colaboradores no mundo estão conectados pelo mesmo propósito: trazer ganhos diários para todos. 


Veja nossas oportunidades e venha fazer parte do nosso time de talentos! Para quem quer uma carreira vibrante, somos o melhor lugar para você trabalhar e crescer!


 

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