Consultor de Serviços

Descrição

Atribuições do cargo:

·    Consulta da situação do aluno em nossos sistemas, objetivando a solução de possíveis problemas;

·    Atendimento de 2º nível aos alunos, tais como, tratativas de reclamações e atendimentos aos serviços que, porventura, não tenham sido solucionados no 1º nível de atendimento;

·    Efetivação de matrículas em nossos sistemas;

·    Atuação em base de alunos inadimplentes;

·    Contato com possíveis alunos faltantes;

·    Atuação em bases de cancelados e desistentes.

 

Pré-requisitos:

·      Ensino Médio Completo;

·      Desejável experiência como backoffice  em Centrais de Atendimento;

·      Domínio da língua portuguesa (oral e escrita);

·      Desejável bons conhecimentos no pacote office.

 

Competências Comportamentais desejáveis:

·         Foco na experiência do aluno;

·         Habilidade para o manuseio de vários sistemas simultaneamente;

·         Organização;

·         Agilidade;

·         Pró-atividade;

·         Resiliência;

·         Trabalho em equipe;

·         Facilidade de adaptação;

·         Perfil multi skill.