Analista de Implatação

Descrição

Descrição:

– Executar instalações, patches, atualizações, planejamento de capacidade e ajuste de desempenho, por meio de mecanismos aprovados de gerenciamento de mudanças;

– Elaboração de diagnóstico e reparação de problemas de sistema e problemas de desempenho, utilizando conjuntos de ferramentas disponíveis e trabalhando em estreita colaboração com outros grupos internos / suporte de fornecedores;

– Analisar as políticas corporativas de segurança (atualizar os documentos e monitorar o cumprimento das políticas);

– Configurar e implantar switches e roteadores;

– Atuar na análise e investigação em ambientes LAN e WAN;

– Atuar na análise de protocolos e troubleshooting;

– Executar atendimento de incidentes, requisições e mudanças em switches, roteadores e balanceadores de carga;

– Elaborar documentações (criação e atualização dos documentos);

– Elaborar e ministrar treinamentos técnicos para clientes e internamente;

– Atuar na validação de Projetos de Rede TCP/IP, MPLS, Wireless, appliances de segurança, SDN/SDx, comunicação em IoT;

– Atuar no suporte técnico de 1º e 2º níveis, remoto e on-site, para os chamados de incidentes, problemas e solicitações de serviços abertos pelos clientes;

– Atuar e acompanhar chamados de suporte de 3º nível e reposição de peças junto aos fabricantes e fornecedores de equipamentos;

– Atuar em chamados e SLA´s de acordo com contratos de suporte estabelecidos com os clientes;

– Executar as rotinas de tratamento de incidentes e problemas para os chamados abertos;

– Atender demandas de solicitações de serviços previstas nos contratos de suporte dos clientes;

– Atuar nas manutenções preventivas previstas nos contratos de suporte dos clientes;

– Executar suporte técnico de alto nível aos clientes e analistas do Suporte;

– Atuar no repasse conhecimentos e orientações às equipes de Suporte;

– Elaborar desenho, implementação e suporte dos projetos. Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Outros requisitos:

- Experiência sólida trabalhando em implantação ou suporte técnico;

- Pacote Office avançado;

- Conhecimentos de Telecomunicações e Redes de computadores (Switches LAN, Roteadores de pequeno porte, Telefonia IP), principalmente produtos CISCO e HP;

- Inglês intermediário;

- Sistemas de gerência de redes;

- Implementações e Suporte em ambientes MDM (mobile device management);

- Projeto, implementações e suporte em ambiente de Videomonitoramento.