Coordenador de Equipe de TI

Descrição

Buscamos um coordenador de equipe de Field Service para a cidade de São Luís/MA. 

Atividades:

• Coordenar recursos técnicos residentes em atendimentos de 2º e 3º Nível, garantido a qualidade e cumprimento dos SLA´s acordados;

• Zelar pela segurança das informações do cliente e dados pessoais dos usuários em atendimentos realizados nos equipamentos;

• Traçar ações corretivas e procedimentos para identificação das causas-raiz para erros de Problemas não conhecidos;

• Interagir com as demais áreas da empresa, identificando situações que possam impactar no cliente;

• Sugerir, apoiar no desenvolvimento e implementação garantindo o cumprimento de processos internos que suportam os Atendimento de cliente;

• Planejar, avaliar e requisitar os recursos de hardware, software e ferramentas necessários a prestação de Serviço dos Residentes;

• Construção e validação de Cadernos Técnicos;

• Gerar indicadores de produtividade e de performance;

• Definir, acompanhar e validar metas para avaliação de desempenho da equipe.

• Conhecimentos de ITIL;

• Conhecimento de OFFICE;

• Experiencia em TI&C;

• Experiencia de Liderança e Gestão de Pessoas;

• Experiencia em Ferramentas de BI e geração de Dashboards e Relatórios.