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  • Publicada em 09/12/2020
  • v2139744

Coordenador de Equipe de TI

Microcity

Supervisão/ Coordenação
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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Descrição


Descrição:

Buscamos um coordenador de equipe de Field Service para a cidade de São Luís/MA. 


Atividades:

• Coordenar recursos técnicos residentes em atendimentos de 2º e 3º Nível, garantido a qualidade e cumprimento dos SLA´s acordados;

• Zelar pela segurança das informações do cliente e dados pessoais dos usuários em atendimentos realizados nos equipamentos;

• Traçar ações corretivas e procedimentos para identificação das causas-raiz para erros de Problemas não conhecidos;

• Interagir com as demais áreas da empresa, identificando situações que possam impactar no cliente;

• Sugerir, apoiar no desenvolvimento e implementação garantindo o cumprimento de processos internos que suportam os Atendimento de cliente;

• Planejar, avaliar e requisitar os recursos de hardware, software e ferramentas necessários a prestação de Serviço dos Residentes;

• Construção e validação de Cadernos Técnicos;

• Gerar indicadores de produtividade e de performance;

• Definir, acompanhar e validar metas para avaliação de desempenho da equipe.



Outros requisitos:

• Conhecimentos de ITIL;

• Conhecimento de OFFICE;

• Experiencia em TI&C;

• Experiencia de Liderança e Gestão de Pessoas;

• Experiencia em Ferramentas de BI e geração de Dashboards e Relatórios.

Empresa

Empresa que fornece infraestrutura de TI para médias  e grandes empresas.

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