Supervisor de Service Desk - Bilíngue - SR

Descrição

Algar Tech contrata!!!

Cargo: Supervisor de Service Desk - Bilíngue - SR
Localidade: São Paulo/SP
Escala: Segunda a Sexta - Horário Comercial 
Escolaridade: Superior Completo em TI 

Idioma: Inglês Avançado/Fluente

 

Requisitos:

* Ter atuado como coordenador ou supervisor de Service Desk utilizando a metodologia Itil.
* Facilidade com documentações de projeto e sistemas
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal. 

Responsabilidades:

* Acompanhamento do backlog da equipe com o objetivo de garantir a produtividade e qualidade no atendimento.
* Análise de problemas e implementação de melhorias a partir da análise de incidentes.
* Experiência em realização de entrevistas para contratação de novos associados.
* Desenvolvimento de métricas e apresentação da performance para o cliente.
* Experiência em relacionamento com clientes críticos, habilidades na tratativa de constantes escalonamentos em um ambiente com bastante oportunidade de melhoria.
* Apoio ao time e desenvolvimento dos associados.
* Constante desenvolvimento de melhorias de processos para garantir as entregas do time.
* Elaboração de base de conhecimento.
* Treinamento.
* Gerenciamento dos SLAS.
* Garantia das qualidades dos scripts de atendimento relacionado aos sistemas suportados.
* Conhecimento técnico em TI.

 

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