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  • Publicada em 31/01/2021
  • v2138806

Analista de Customer Experience

Soluciona Logistica

Pleno

Analista de Customer Experience

Soluciona Logistica

A vaga encerra em 25 dias!
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    Barueri
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Descrição


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ATIVIDADES

  • Deverá entender e desenhar toda a jornada do cliente e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Empresa;
  • Encontrar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementá-las;
  • Criar e aplicar estratégias de oferta da melhor experiência, em parceria com demais áreas da empresa, e mensurá-las.
  • Realizar benchmarks
  • Implementar melhorias a partir da análise de resultados e pesquisas benchmark.
  • Avaliar feedbacks dos clientes e monitorar resolução;
  • Pesquisar tendências e inovações no mercado para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
  • Monitoramento das etapas da régua de relacionamento do cliente;
  • Realizar a gestão e análise dos indicadores de satisfação do cliente, reportando-os por meio de relatórios, oferecendo visibilidade sobre o indicador para a companhia.

PRE-REQUISITOS

  • Graduação ou pós-graduação em Marketing, Publicidade, comunicação, jornalismo e afins
  • Experiência em Customer Experience,
  • Vivência nas atividades acima
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Desejável Experiência no setor de logística;
  • Pro-atividade, capacidade analítica, disciplina e bom relacionamento com clientes internos e fornecedores


Empresa

A Soluciona Logística destaca-se no mercado pelo alto nível de serviço entregue, pela atuação como parceira estratégica do cliente – sendo muito mais que um fornecedor – e pela confiança e responsabilidade, construídas por uma trajetória de mais de 30 anos. Estamos presentes em todo o território nacional com nossas operações dedicadas a grandes clientes de diversos setores.

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