Analista de Suporte ao Cliente

Descrição

Descrição:

Você está pronto para se juntar ao líder global em software de engenharia e industrial? Você fará parte de uma equipe que conduz a transformação digital para mais de 16.000 clientes em todo o mundo e busca a excelência todos os dias. 

São mais de 4.700 funcionários em mais de 40 países que se desafiam para criar e melhorar a tecnologia transformadora de que nossos clientes precisam. Com nossa ajuda, indústrias em todo o mundo podem fazer uma diferença positiva na vida das pessoas em todos os lugares. 

Temos orgulho de nossos valores essenciais e da diversidade de nosso pessoal, valorizando a experiência e o conhecimento exclusivos que pessoas de diferentes origens trazem para o nosso negócio. Na AVEVA, somos tudo sobre possibilidades ilimitadas. E você?

 

Principais responsabilidades

• Trabalhar com equipes multifuncionais (internas e externas) para garantir a resolução dos problemas do cliente . Isso envolverá a atribuição de chamados ao time correto ou ou membros da equipe TAM (Technical Account Managers), usando nosso sistema CRM e atualizando casos dentro do sistema CRM do cliente.
• Responsabilidade por coordenar o processo de resolução de tickets de suporte e conformidade com SLA.
• Aprender e compreender os detalhes de cada grupo designado em um contato de suporte de solução e como eles interagem entre si.
• Compreensão das prioridades do caso e seu impacto potencial para o cliente
• Trabalhar para encontrar gargalos em nossos processos e resolvê-los para melhorar os tempos de resolução de tíquetes.
• Responsável por revisar e atualizar os casos para garantir o cumprimento dos KPIs descritos no contrato de suporte ao cliente.
• Responsável por gerar relatórios com base nos problemas relatados pelo cliente e fornecer KPIs relacionados.
• Responsável por coordenar reuniões periódicas entre o Cliente, a equipe de Suporte TAM e os Líderes de Suporte SES para revisar os serviços de suporte e o status de chamados abertos.
• Quando necessário ou solicitado, instruir a equipe do cliente sobre como acessar o suporte e as políticas de suporte, conforme definido pelo contrato de suporte.
   

Qualificações:

• Graduação em administração ou em áreas correlatas. Graduações em áreas técnicas como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica / Elétrica ou Automação Industrial serão um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês são necessárias; proficiência em outros idiomas além do inglês são uma vantagem.
• Fortes habilidades sociais e organizacionais e capacidade de desenvolver rede para trabalho multifuncional.
• Experiência com Microsoft Office 2010 ou superior.

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado e Espanhol - Nível Básico

Outros requisitos:

• A posição requer uma pequena quantidade de viagens nacionais e internacionais.