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  • Publicada em 04/11/2020
  • v2124945

Analista SAC I

Confidencial

Júnior/ Trainee

Analista SAC I

Confidencial

A vaga encerra em 10 dias!
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    São Paulo
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  • Auxílio creche Auxílio creche
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  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Atribuições:

 - Responsável pelo atendimento do paciente receptivo/ativo, análise e resolução das reclamações/acionamentos, recebidos por todos os canais do SAC (telefone, e-mails, mídias sociais, pesquisa de satisfação, carta), no modelo definido pela instituição, pela correta tabulação dos motivos e devido direcionamento viabilizando o mapeamento de causa raiz possibilitando o alinhamento de planos de melhoria/solução definitiva com as áreas;

- Realizar o atendimento as reclamações/ acionamentos aos canais o SAC (telefone, e-mails, mídias sociais, pesquisa de satisfação, carta), no modelo definido e aprovado pela instituição;

- Garantir a correta tabulação e direcionamento das reclamações/acionamentos;

- Ter senso crítico evidenciando rapidamente situações que possam colocar em risco a imagem da instituição escalando de imediato e promovendo a melhor experiência do paciente e sua devida fidelização. 

 

Requisitos:

- Ensino superior cursando;

- Experiência em atendimento com operação receptiva, Back Office, mídias sociais, canais digitais;

- Pacote Office intermediário.


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