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  • Publicada em 04/11/2020
  • v2124870

Analista de Planejamento

Seguradora Líder - DPVAT

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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Descrição


Descrição:

Sumário do Cargo:

Analisar a evolução dos indicadores de performance dos canais de atendimento, incluindo a extração dados necessários em sistema, a consolidação em relatórios e identificação pontos críticos e potenciais de desenvolvimento, visando a geração de informações estatísticas, para todas as unidades de negócio da companhia.

 

Pré-requisitos e habilidades:

Ensino Superior completo (Administração, Ciências Contábeis, Estatística e áreas correlatas); 

Pacote Office (Avançado);

Desejável Inglês (Intermediário) e conhecimento em métricas de call center.

 

Principais responsabilidades e atividades:

Atuar na análise, interpretação e consolidação de informações referentes aos indicadores dos canais de atendimento, através da geração de relatórios, visando o repasse de dados extraídos dos indicadores de controle operacional; 

Desenvolver projeções de cenários e simulações de resultados que objetivem avaliar tendências, através da geração de indicadores, de modo a subsidiar análises gerencias; 

Prestar assessoria no levantamento e formatação de visões, através da análise dos dados estatísticos, visando a elaboração de relatórios comparativos de dados;

Atuar no dimensionamento da capacidade de necessidade de operadores para cada dia e hora da semana no call center, através da observação e atuação na variação do planejado, para garantir o atendimento dos usuários que ligam para o call center; 

Através da leitura dos indicadores, construir relatórios gerenciais que atendam a necessidade da superintendência, na avaliação correta de resultados; 

Monitorar o tráfego em tempo real e divulgar internamente como a operação está sendo conduzida, através de sistemas de performance, a fim de garantir que o plano de dimensionamento seja cumprido; 

Auxiliar na realização de apresentações relacionadas a dados estatísticos da área.

 

*Pessoas com deficiência também são elegíveis a essa oportunidade. 

Empresa

Nós somos a Seguradora Líder-DPVAT, uma empresa que protege mais de 200 milhões de brasileiros em caso de acidentes de trânsito.



Nossa Companhia foi criada com o compromisso de administrar o Seguro DPVAT, viabilizando o conhecimento pleno e o acesso facilitado aos benefícios desse importante instrumento de proteção social para todos os brasileiros.


Mas vamos muito além disso. A gente se preocupa em construir um trânsito cada vez mais seguro para todos e, para isso, realizamos constantemente ações de prevenção de acidentes e educação no trânsito.


Através do Seguro DPVAT, queremos gerar impacto positivo na sociedade e, por isso, contamos com a ética, a transparência, a simplicidade, a sustentabilidade, o comprometimento e a meritocracia como valores norteadores do nosso dia a dia.


Acreditamos nas pessoas como base do nosso desenvolvimento para alcançarmos o reconhecimento pela excelência e a transparência na administração do seguro de acidentes de trânsito. Por isso, valorizamos e investimos nos nossos colaboradores para a conquista de novos desafios.

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