Analista de Planejamento

Descrição

Descrição:

Sumário do Cargo:

Analisar a evolução dos indicadores de performance dos canais de atendimento, incluindo a extração dados necessários em sistema, a consolidação em relatórios e identificação pontos críticos e potenciais de desenvolvimento, visando a geração de informações estatísticas, para todas as unidades de negócio da companhia.

 

Pré-requisitos e habilidades:

Ensino Superior completo (Administração, Ciências Contábeis, Estatística e áreas correlatas); 

Pacote Office (Avançado);

Desejável Inglês (Intermediário) e conhecimento em métricas de call center.

 

Principais responsabilidades e atividades:

Atuar na análise, interpretação e consolidação de informações referentes aos indicadores dos canais de atendimento, através da geração de relatórios, visando o repasse de dados extraídos dos indicadores de controle operacional; 

Desenvolver projeções de cenários e simulações de resultados que objetivem avaliar tendências, através da geração de indicadores, de modo a subsidiar análises gerencias; 

Prestar assessoria no levantamento e formatação de visões, através da análise dos dados estatísticos, visando a elaboração de relatórios comparativos de dados;

Atuar no dimensionamento da capacidade de necessidade de operadores para cada dia e hora da semana no call center, através da observação e atuação na variação do planejado, para garantir o atendimento dos usuários que ligam para o call center; 

Através da leitura dos indicadores, construir relatórios gerenciais que atendam a necessidade da superintendência, na avaliação correta de resultados; 

Monitorar o tráfego em tempo real e divulgar internamente como a operação está sendo conduzida, através de sistemas de performance, a fim de garantir que o plano de dimensionamento seja cumprido; 

Auxiliar na realização de apresentações relacionadas a dados estatísticos da área.

 

*Pessoas com deficiência também são elegíveis a essa oportunidade.