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  • Publicada em 06/10/2020
  • v2114005

Analista de Customer Service

Manpower Staffing

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 3.000 a R$ 3.500
  • Ícone de localização
    Uberlândia
  • Vale-alimentação Vale-alimentação

Descrição

Suportar a área comercial através da operacionalização eficaz do fluxo de atividades relacionados ao atendimento a clientes, equipe de vendas, logística(CTL), Delivery Planning, PCP e áreas afins. Atuar na análise, direcionamento das solicitações, follow-up e soluções aos clientes em tempo satisfatório, garantindo bom relacionamento, satisfação e alcance dos objetivos de venda.
1) Contribuir para o processo de vendas: cadastro e parametrização de clientes, recebimento de ordens e imput/ajustes de contratos, call e pedidos de acordo com pré requisitos/ negociação comercial; (45%)
2) Assegurar que as solicitações recebidas dos clientes sejam analisadas e direcionadas aos responsáveis em tempo hábil, bem como participar, acompanhar, efetuar follow–up e informar a solução ao cliente (15%)
3) Administrar a carteira de clientes com base nos objetivos comerciais, realizar follow-up das solicitações, renegociar prazos de entrega(precisa de suporte)e acompanhar a concretização do fluxograma de vendas (15%)
4) Acompanhar relatórios diários de logísticos e liberação de pedidos afim de solucionar qualquer problemas evidenciado (10%)
5) Acompanhar relatórios gerenciais de vendas afim de conhecer a performance da carteira de atendimento (forecast x pedidos x realizado) (5%)
6) Posicionar a área comercial em relação a dificuldades de atendimento e variações significativas na performance de embarques em relação ao forecast (5%)
7) Registar e acompanhar o processo de investigação das reclamações de clientes de forma a garantir cumprimento dos prazos e retorno em tempo satisfatório (5%)


Contrato temporário com previsão de 6 meses.

Carga-horária:7:30 ÀS 17:18, Segunda a sexta, 100% home office, dependendo do local de residência do candidato.

Benefícios:Vale-alimentação (R$ 234.93)


Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação - - Concluído - Obrigatório - preferencialmente em Engenharias, Administração ou Logística

Experiências e qualificações:
- Necessário experiência em Customer Service, podendo ser B2B ou B2C;
- Excel intermediário (tabela dinâmica, PROC, somase), que entenda de Salesforce ou JDE ou SAP ou Power BI.

Empresa

A ManpowerGroup é líder mundial em soluções inovadoras de força de trabalho, conectando o potencial humano ao poder dos negócios. Atendendo a um cliente do segmento agrícola/industrial, multinacional de grande porte, na identificação e terceirização de mão-de-obra especializada.


O ManpowerGroup acredita que diversidade e inclusão são fundamentais para qualquer organização de sucesso. 100% das nossas vagas são para todos os públicos e pessoas dos mais diversos perfis. Nós queremos potencializar o seu talento!

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