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  • Publicada em 06/10/2020
  • v2113735

Assistente Contact Center - PCD

Nestlé

Técnico

Assistente Contact Center - PCD

Nestlé

A vaga encerra em 4 dias!
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    Ribeirão Preto
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Descrição

 

 Resumo da posição:

Atuar na célula de Vendas do Contact Center B2B na linha de serviços de TeleVendas, captando e colocando pedidos no SAP, sendo os contatos por ligações ativas, receptivas e e-mail. Dar suporte à pesquisa Pós-Vendas e fechamento de relatórios dos atingimentos das linhas de serviços.

Turnos:

- Assistente Contact Center (44 horas semanais)

Seg-Qui | 08:00 – 17:40

Sex | 08:00 – 16:40

 

 

Conhecimentos necessários  

Curso Técnico concluído ou Graduação em andamento.

Inglês ou Espanhol intermediário (diferencial).

SAP.

Excel.

Telefonia Virtual e sistemas de Contact Center (diferencial).

Técnicas de negociação.

Abordagem a clientes (internos e externos).

Metodologias NCE e suas aplicações.

Ter trabalhado com carteira fixa de clientes em vendas (diferencial).

 

Um dia na vida de... 

- Captação de pedidos de compra e verificação de status via ligações ativas e receptivas de clientes Sodiê.

- Captação de pedidos de compra via Link (solicitações da equipe Vendas Nestlé) e e-mail (solicitações das lojas Sodiê).

- Apoio à pesquisa de satisfação Pós-vendas.

- Fechamento de relatórios de atingimentos de Vendas e Pós-Vendas.

- Interação com equipe de Back Office e suporte com dados da operação.

- Tratativa direta com Especialistas de Vendas e com os Suportes Administrativos de Vendas (alinhamentos de preços e descontos, bolo do mês, meta, check-out diário de vendas, análise de dados de produtos, estoques e clientes em sistema).

 

O que vai contribuir para seu sucesso?

- Proatividade.

- Senso de urgência.

- Bom relacionamento com equipe interna Nestlé.

- Abordagem cordial e sempre buscando cumprir com as necessidades dos consumidores.

- Procurar pelas respostas às perguntas dos consumidores, quando for solicitado.

- Comunicação clara e transparente com todos os níveis.

- Senso de dono.

- Energia para os atingimentos das metas mensais.

- Organização.

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