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  • Publicada em 03/11/2020
  • v2111680

Coordenador de SAC

Home Center Ferreira Costa

Supervisão/ Coordenação

Coordenador de SAC

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A vaga encerra em 5 dias!
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    Recife
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Descrição

Missão

Responsável pela gestão e controle da área de atendimento ao cliente, incluindo serviços como SAC e Vendas Corporativas, com o objetivo de atrair, reter e fidelizar clientes.

Responsabilidades:

- Contribuir com a prospecção de clientes, por meio da informação à equipe sobre as campanhas vigentes e as programadas, estimulando a ativação de clientes.

- Assegurar a diminuição de possíveis cancelamentos de vendas, por meio da análise de alternativas viáveis para retenção da negociação seguindo as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa.

- Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas para o setor de Vendas Corporativas, através de acompanhamento, controle e envio sistemático de relatório de resultados à sua gestão imediata destacando os pontos de atenção e planos de ação a serem tomados.

- Assegurar a satisfação do cliente, tendo todas as ocorrências geradas no SAC respondidas de forma eficaz.

- Assegurar uma boa experiência ao cliente nos canais do SAC (site, telefone, redes sociais e etc.).

Formação:

Superior completo em: Administração, Comunicação Social, Comunicação e Marketing, Publicidade e Propaganda, Tecnólogo em Gestão de Qualidade, Gestão Comercial e Gestão Empresarial.

Obrigatórios: Pacote Office Intermediário.

Benefícios:  

- Refeitório
- Vale-transporte
- Plano Odontológico
- Plano de saúde
- Kit Natal
- Programa de Treinamento
- Área de Descanso
- Estacionamento
- Ações Internas em Datas Comemorativas

 

*É muito importante estarmos em conexão com nossos propósitos e valores, e por isso a primeira etapa do nosso processo seletivo é o mapeamento de perfil. Após a sua candidatura você receberá um link para realizá-lo.

Empresa

Somos o maior Home Center do Norte e Nordeste,  com 135 anos de fundação, ocupamos o 5º lugar no ranking nacional de varejistas, de acordo com a revista Anamaco. Contamos hoje com mais de 3.100 colaboradores diretos e mais de 400 promotores focados em servir o melhor atendimento aos nossos clientes.


A Ferreira Costa possui 6 lojas distribuídas em Pernambuco, Bahia, Sergipe, Paraíba e estamos chegando no Rio Grande do Norte.  Disponibilizamos em cada uma das lojas e em nosso e-commerce mais de 75 mil itens para casa e construção, como utilidades domésticas, móveis, eletrodomésticos e setor automotivo. Além do amplo mix de produtos, a rede oferece diversos serviços ao consumidor como clube do profissional, Lista de Casamento Online, Vendas Corporativas e Centro Automotivo.


Como recompensa pela preocupação com a excelência no atendimento e serviços prestados aos seus clientes, a Ferreira Costa é vencedora de diversos prêmios do setor, a exemplo do Prêmio Especial de Atendimento ao Consumidor (Ranking Anamaco), 1º lugar na categoria Home Center do Marcas Preferidas de Pernambuco, concedido pelo Jornal Diário de Pernambuco, e 1º lugar na categoria Construção, concedido pelo Top Of Mind Salvador de marcas mais lembradas em 2018.

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