Pular para o conteúdo
  • Publicada em 01/10/2020
  • v2111569

Analista de Suporte Pleno

TOTVS

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    Porto Alegre
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Participação nos Lucros ou Resultados Participação nos Lucros ou Resultados
  • Previdência privada Previdência privada
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Atividades:

  • Comunicação com clientes;
  • Análise e entendimento das necessidades dos clientes;
  • Apoiar o cliente com relação ao funcionamento dos produtos;
  • Orientação do usuário final com relação a erros operacionais ou dúvidas;
  • Análise do problema do cliente através de simulações ou acesso ao Banco de Dados.
  • Simulação das não conformidades nos produtos e encaminhamento para a equipe de manutenção;
  • Documentação e encerramento dos chamados dos clientes;
  • Análise e resolução de problemas;
  • Atualização de sistemas de atendimento, conforme processo estabelecido.

 

Requisitos

  • Experiência com Suporte Técnico a clientes internos e externos;
  • Desejável conhecimento em Sistema Bancários e Mercado Financeiro;
  • Domínio de planilha Excel;
  • Desejável Conhecimento de banco de dados (Oracle e SQL Server).
  • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.

 

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Local de Trabalho: Porto Alegre/ RS.

Empresa

A TOTVS é uma empresa de software, serviços e tecnologia. Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de participação de mercado e também na América Latina, com 35,6% (segundo o instituto Gartner), é a maior fabricante de softwares aplicativos sediada em países emergentes e a 6ª maior do mundo.

E por que o V no lugar do U? Porque o nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para uma companhia que consolidou outras 25 empresas e fornece soluções em 10 segmentos (Agroindústria, Construção e Projetos, Distribuição e Logística, Educacional, Financial Services, Jurídico, Manufatura, Saúde, Serviços e Varejo), para todos os portes e tipos de empresa. É também a única companhia latino-americana que dispõe de plataforma tecnológica própria para desenvolver seus softwares.

Mais de 28 anos de experiência e aquisições mostram que o sonho virou realidade. Foi a primeira do setor de TI da América Latina a fazer o IPO no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo em 2006. Tem mais de 40 mil clientes ativos e conta com o apoio de aproximadamente 10 mil participantes em unidades próprias e franqueadas. Está presente em 23 países, também por meio de unidades e franquias

Publicidade