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  • Publicada em 24/08/2020
  • v2096925

Analista de SAC Pleno

Zona Azul Estapar

Pleno

Analista de SAC Pleno

Zona Azul Estapar

A vaga encerra hoje!
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    São Paulo
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  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

O que você precisa ser:

  • Organizado e proativo com análises de relatórios, desenvolver um bom relacionamento interpessoal e colaborativo com clientes internos, participativo na gestão e com fornecedores parceiros, ter visão de negócio (avaliar segmentos de serviço) e repertório de práticas funcionais e atualizadas de mercado.

Buscamos alguém com expertise em:

  • Excel avançado / Análise de dados (Banco de dados, Bases, sistema B.I);
  • Processos e visão sistêmica;
  • Apresentações, participação e gestão de projetos
  • Sistemas de Atendimento/CRM (Sales force, Service Now, Neoassist - preferencial etc.);
  • Habilidades com dados para amparar as decisões, saber analisar relatórios operacionais e acompanhar para a melhor execução os planos de trabalho contratados;
  • Criar e maximizar relacionamentos com fornecedores parceiros e clientes internos, além de fornecer direcionamento, alinhamento e orientação às operações sob sua gestão;
  • Interação com área de TI e interação com órgão público ou regulador (Ex.: Prefeitura);
  • Gestão de fornecedores, parceiros e processos de SAC em operações de call center.

 

Irá se destacar se:

  • Liderar fornecedor de SAC e ser facilitador do atendimento ao cliente em geral;
  • Tiver familiaridade com os KPIs de performance de call center e SAC, analisar e manter todos os contratos de nível de serviço ao cliente;
  • Saber diagnosticar ofensores aos SLA e fluidez dos processos além de implementar planos de melhoria conforme diagnósticos;
  • Tiver vivência em redes sociais (Ex.: Procom - Reclame Aqui, Facebook etc.).

Empresa

HUB de #MobilidadeUrbana. Como pioneiro do seguimento, trouxemos ao Brasil múltiplos serviços de tecnologia, como uma garagem totalmente automatizada em Florianópolis e o APP Vaga Inteligente.


Nossas operações na rua ou em estacionamentos fechado, contam com caixas automatizados, pagamento via mobile
e até reserva de vaga antecipada nas principais arenas e aeroportos. Desde 1981 estamos em uma constante e incansável busca por inovação. E agora, nós crescemos, evoluímos e influenciamos as tendências da mobilidade. Já temos 700
estacionamentos operando em 77 cidades do Brasil. os tornamos líder da América Latina e essa posição só foi conquistada porque nosso time manteve a mesma energia e engajamento durante todos esses anos. Somos a rota para o seu futuro! Estamos
nos tornando um ponto de conexão entre lugares, negócios e pessoas. E tudo isso é para que você não tenha preocupações da porta da sua casa até seu destino final. Afinal, aonde quer que você vá, Estapar.

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