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  • Publicada em 11/08/2020
  • v2092000

Supervisor Informações Gerenciais

SKY

Supervisão/ Coordenação
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Descrição

VP: Engenharia, Banda Larga e Experiência do Cliente

Local: Sky Place - SP

Área: Customer Care
 

Principais atividades:

 

- Gestão de todos os controles da Diretoria de Customer Care, análise e construção dos indicadores dos parceiros das áreas de SAC (voz e Não Voz), Instâncias (Anatel, PROCON, JEC etc) e BackOffice;

- Responsável pelos reports e rotinas de informações gerenciais, sinalizando desvios de planejado e projeções de metas acordadas com os parceiros;

- Responsável por indicadores como NPS, FCR, índice de solução Anatel, prazo de solução Consumidor.gov e mais recentemente Vendas nos canais de atendimento.

 

Requisitos:

- Gestão de todos os controles da Diretoria de Customer Care, análise e construção dos indicadores dos parceiros das áreas de SAC (voz e Não Voz), Instância s(Anatel, PROCON, JEC etc) e BackOffice;

- Responsável pelos reports e rotinas de informações gerenciais, sinalizando desvios de planejado e projeções de metas acordadas com os parceiros;

- Responsável por indicadores como NPS, FCR, índice de solução Anatel, prazo de solução Consumidor.gov e mais recentemente Vendas nos canais de atendimento.

Empresa

Somos a maior operadora de TV por assinatura via satélite com sinal 100% digital do país. Somos uma empresa democrática e, com o SKY Pré-Pago, levamos o melhor da nossa programação a todos os brasileiros. Somos uma marca pioneira, por isso lançamos a primeira Banda Larga 4G do país. Nossa motivação é levar diversão, cultura e informação com a qualidade que nossos clientes merecem ter. Para isso, contamos com um time de 2.500 funcionários e mais de 55.000 colaboradores. Gente competente que se reinventa, trabalha duro, com espírito de equipe e paixão. Talvez você nem imagine, mas aqui tem espaço para todo mundo. Profissionais que amam esportes, música, cultura, eventos, marketing, tecnologia, vendas e principalmente pessoas. Fique ligado nas nossas vagas e faça parte do nosso time.

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