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  • Publicada em 09/07/2020
  • v2081069

Analista de Relacionamento com o Cliente

BS2

Júnior/ Trainee

Analista de Relacionamento com o Cliente

BS2

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    Belo Horizonte
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Descrição

No BS2, a experiência do nosso cliente é primordial! Nosso time de Customer Success utiliza o relacionamento com nosso cliente para entender, analisar e propor mudanças que de fato façam sentido para ele.

O BS2 está crescendo muito e estamos prontos para ampliar nosso time de CS! Vem com a gente?

Como será o seu dia a dia?

  • Atender todos os clientes proporcionando a melhor experiência, independente do seu canal de atendimento (e-mail, telefone, chat, redes sociais);
  • Encantar e engajar o cliente na utilização dos nossos produtos;
  • Utilizar a experiência do usuário como base para melhorarmos os nossos produtos e consequentemente melhorar a experiência dos nossos clientes;
  • Participar ativamente do nosso dia a dia, registrando todos os atendimentos e coletando dados para atingir a eficiência operacional. Além disso contribuir com insights para melhorarmos nossos processos;
  • Ser um especialista do aplicativo, ferramentas e processos de atendimento para auxiliar nosso cliente na utilização dos nossos produtos;
  • Elevar o nível de serviço, fazendo com que o atendimento de fato seja a principal porta de entrada e manutenção dos nossos clientes;
  • Interagir com áreas técnicas e de produtos, com foco em resolubilidade e entrega de qualidade ao cliente, proporcionando de fato uma experiência que agrega valor e seja diferencial para a empresa;
  • Ter comprometimento com os nossos KPI’s, garantido a excelência em todas as frentes de trabalho.

Formação:

Superior completo.


Requisitos:

Certificação em Fundamentos da Experiência do Cliente;

Será um diferencial a certificação CPA-10.

Você precisa ser:

Curioso e ter vontade de aprender coisas novas todos os dias;

Ter excelente habilidade de relacionamento interpessoal;

Ser resiliente diante as mudanças;

Ser proativo na busca de soluções;

Ser analítico e comunicativo;

Gostar de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;

Possuir alta inteligência emocional.

Onde é?

Luxemburgo - Belo Horizonte

Horários:

10h às 19h e 11h às 20h

Empresa

Um banco como deve ser.


Você já sabe que abrir uma conta no Banco BS2 é fácil e rápido. O que você talvez ainda não saiba, é que se candidatar a uma das nossas vagas pra fazer parte de um super time é tão simples quanto. Mas antes disso, queremos te contar um pouco da nossa história:



Somos a evolução do Banco Bonsucesso, uma instituição com mais de 25 anos de solidez no mercado financeiro. Trazemos em nosso DNA a inovação de uma empresa que se reinventa a cada dia. Fundado em 1992, o Bonsucesso construiu uma trajetória de sucesso em importantes segmentos do mercado de crédito brasileiro, como financiamento de veículos e empréstimos consignados.



Mudamos de nome e de marca para refletir nosso novo momento. Agora, como BS2, contamos com várias soluções financeiras para proporcionar ao nosso cliente experiência diferente e encantadora. Como dever ser.



Nosso grupo é composto pelo Banco BS2, Adiq (soluções de pagamento), BS2 Câmbio e Investimentos (com soluções de câmbio varejo e vários produtos de investimentos), BS2 Asset (com mais de 20 anos de experiência em Gestão de Fundos) e BS2 Tech (especializada em tecnologia da informação no segmento bancário).



Seguimos operando também em segmentos bancários tradicionais, como empréstimos para empresas, aquisições de direitos creditórios e precatórios.



Nossos clientes já podem contar com serviços como débito, inúmeras soluções de investimentos, transferências e geração de boletos. Trabalhamos com metodologias ágeis para garantir entregas constantes e consistentes. Em breve, teremos novas funcionalidades para pessoas físicas e jurídicas.


E para continuar evoluindo, buscamos talentos que acreditem na inovação como um valor, sejam comprometidos, protagonistas de sua carreira e que valorizem as relações verdadeiras. Isso tem tudo a ver com você? Nosso time não para de crescer! Conheça nossas oportunidades e candidate-se.

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