Pular para o conteúdo
  • Publicada em 17/06/2020
  • v2074078

Gerente de Operações

Concentrix

Gerência

Gerente de Operações

Concentrix

A vaga encerra em 3 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale alimentação Vale alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Gerente de Operações 

[ Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis às Pessoas com Deficiência ] 

O Gerente de Operações  é responsável por treinar e supervisionar um grupo de Líderes de Equipe. Essa posição também é responsável por garantir que o Contrato de Nível de Serviço ao Cliente e as expectativas financeiras sejam alcançadas.

Principais Responsabilidades:

• Analisar e manter todos os contratos de nível de serviço ao cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.

• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis ​​/ não faturáveis, previsão, orçamento, etc.).

• Seleção, treinamento, desenvolvimento e gerenciamento de desempenho de subordinados diretos e seus associados; incluindo planejamento e atribuição de trabalho para a equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas).

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes.

• Fornecer liderança e orientação para direcionar relatórios para garantir uma administração consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar as ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.

• Realizar reuniões individuais regulares com subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de sua equipe e oferecer treinamento contínuo de desenvolvimento.

• Criar um ambiente de trabalho positivo através do envolvimento dos funcionários; resolver problemas de relacionamento com funcionários de maneira profissional e oportuna.

• Participe de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e conduzem à melhoria contínua.

• Implemente as melhores práticas e entregue em excesso aos clientes, gere desempenho consistente, avalie as necessidades de pessoal, com informações do BD e do cliente e faça ajustes para atender aos requisitos de mudança.

• Participar de análises de negócios com o cliente.

• Lidar com uma equipe de líderes de equipe.

 

Requisitos:

• Formação superior completa.

• Fácil acesso à região da Barra Funda.

• Experiência anterior com gestão de call center.

• Capacidade para desenvolver planos de ação, que maximizam o desempenho e fornecem feedback eficaz.

• Habilidade para analisar e melhorar os processos de trabalho.

Empresa

Concentrix é reconhecida como líder na prestação de serviços e tecnologias inovadoras para acelerar interações de alto valor em todas as fases do ciclo de vida do seu cliente. Especialistas em inovação nos processos e transformação indo além dos tradicionais serviços de front e back office.


Presente em 25 países, com 50.000 funcionários e atendendo mais de 40 idiomas, nosso principal objetivo é diferenciar nossos clientes e torná-los mais competitivos. Utilizamos uma abordagem inovadora aos seus negócios na era digital, proporcionando uma experiência única aos seus clientes nos mais diversos canais.


Com um espírito inovador e flexível, somos apaixonados por nossos clientes e colaboradores. Temos integridade e caráter exemplar. Buscamos a excelência, valorizando o conhecimento, franqueza e transparente. Temos uma visão diferente de como gerenciar uma empresa. Somos ousados em nossas decisões, investimos no futuro.

Publicidade
Compartilhar esta vaga:
Publicidade