Gerente de Infraestrutura de Facilities

Descrição

Para fazer parte de nosso time, estamos buscando:

GERENTE DE INFRAESTRUTRA

Será responsável por atender a expectativa do cliente em relação aos serviços prestados no site. Gerenciar a equipe a fim de garantir a entrega de espaços limpos, organizados e bem conservados. Realizar tratativas para solicitações internas, trazendo as melhores soluções possíveis, prevendo situações e trabalhando com solução rápida de problemas. Conduzir o time para garantir excelência na prestação dos serviços.

Responsabilidades:

• Gerenciar a entrega de serviços de infraestrutura ao portfólio atribuído de acordo com todas as políticas, procedimentos e escopo de contrato acordados;
• Atuar como um ponto principal para o cliente local na região atribuída;
• Garantir que os fornecedores atendam aos padrões de entrega de serviços, documentem e gerenciem alterações de escopo e instâncias de baixo desempenho;
• Aderir à manutenção preventiva para garantir a confiabilidade dos sistemas e ao mesmo tempo gerar consistência em todo o portfólio;
• Desenvolver e implementar programas e processos inovadores que reduzam os custos operacionais de curto e longo prazo e aumentem a produtividade;
• Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos de saúde, segurança, meio ambiente e gerenciamento de riscos;
• Apoiar iniciativas abrangentes da conta, como análises de conformidade, auditorias, programas de treinamento e outras iniciativas, conforme apropriado, direcionando a implementação em um nível de portfólio regional;
• Impulsionar iniciativas como benchmarking, melhores práticas e melhoria contínua;
• Ser responsável pela entrega de movimentações, acréscimos e alterações, bem como suporte a projetos-clientes associados de compras e projetos de capital e projetos de investimento imobiliário;
• Apoiar a execução de pequenos projetos de construção, conforme necessário, e atuar como o ponto de escalonamento da área;
• Envolver-se internamente com outras equipes que podem incluir fitness, serviços de alimentação, massagem, transporte, segurança e operações de rede, entre outros;
• Apoiar outras PMEs da JLL ou da conta para agregar valor ao cliente e facilitar o envolvimento;
• Entregar relatórios de gerenciamento de portfólio, conforme exigido no contrato com o cliente e conforme solicitado.

Relacionamento com o cliente:

Desenvolver e gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, garantindo que os níveis de serviços esperados sejam alcançados;

• Cumprir todos os requisitos do contrato do cliente e atender/exceder os principais indicadores de desempenho;
• Oferecer uma qualidade de serviço excepcional ao cliente.

Gestão Financeira/ Controle de Custos/ Rentabilidade

• Desenvolver e gerenciar os orçamentos operacionais da instalação para o portfólio atribuído, rastrear proativamente as variações e gerenciar dentro do objetivo dos orçamentos acordados, identificando eficiências e economias sempre que possível;
• Obter economia de custos, maximizando a utilização de fornecedores, vendedores / contratados preferenciais e identificar oportunidades adicionais de eficiência, consistentes com as metas do cliente;
• Preparar os relatórios atuais de gastos do orçamento do exercício (real x orçamento, variação etc.), analisar os gastos e demonstrar iniciativas de valor ou eficiência alternativas (economia de custos ou aumento da lucratividade da conta).
• Gerenciar os processos de orçamento anual e previsão trimestral para seu portfólio;
• Gerenciar pagamentos a fornecedores, quando aplicável, usando os sistemas disponíveis e cumprindo todas as políticas e procedimentos relevantes;
• Desenvolver, apoiar e representar instalações como uma PME no planejamento do plano anual de capital do cliente para cada edifício, interagindo estreitamente com o representante do cliente;
• Garantir a conformidade com as autoridades financeiras e contratuais delegadas.

 

Liderança / Gestão de Equipe

• Liderar esforços de recrutamento, desenvolver e gerenciar uma equipe profissional amigável, criativa, enérgica e orientada a detalhes na entrega de eventos extraordinários;
• Participar do programa de gerenciamento de desempenho individual e do planejamento de desenvolvimento pessoal dos membros da equipe;
• Orientar, treinar e apoiar os coordenadores para apoiar ativamente um ambiente de trabalho em equipe, de cooperação, excelência em desempenho e sucesso pessoal em todo o portfólio;
• Alinhar-se como gestor com o time de líderes das áreas de infraestrutura e atuar na capacidade de gerente para qualquer necessidade do portfólio local;
• Atuar como embaixador da JLL, adotando e mantendo os principais valores da empresa: Trabalho em equipe, Ética e Excelência.

 

Perfil:

• Formação superior em Administração, Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência em Facilities Management/ Gestão de Infraestrutura (soft & hard);
• Experiência em gestão de times complexos;
• Experiência com Customer Service/ Experience;
• Sólida gestão e controle de budget e indicadores;
• Inglês fluente;
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de resolução de problemas;
• Resiliência;
• Certificações na área de Facilities serão um diferencial.

 

 Local: São Paulo, SP

 

 *** A JLL respeita e incentiva a diversidade. Todas as nossas vagas são abertas para PCDs. ***