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  • Publicada em 31/01/2020
  • v2029325

Analista de Qualidade e Treinamento

UNIMED FESP

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    São Paulo

Atividades do cargo:

- Monitorar e documentar as interações via telefone (chamadas: receptiva, ativa, aleatória ou específica), CHAT, E-mail, Mídias Sociais e/ou qualquer outro meio de entrada de demanda recebida pelos operadores de atendimento com base em metas e parâmetros definidos pela área de Atendimento;

- Elaborar e atualizar planilhas de monitorias.

- Aplicar e documentar feedbacks realizados em parceira com os Líderes e/ou Supervisores;

- Apresentar mensalmente o resultado das monitorias realizadas, com os pontos de melhoria e oportunidade do atendimento, aplicando ferramentas de qualidade como Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Histograma e/ou qualquer outro que for solicitado;

- Sugerir melhorias em scripts, fluxos e processos de trabalho, visando melhorar a performance da equipe;

- Dar suporte à equipe de gestão do SAC.

- Realizar reuniões de calibração mensalmente.

- Avisar o líder ou supervisor quando perceber algum processo errado, desvio de comportamento do operador, irregularidade ou suspeita de fraude identificada nas monitorias.

- Elaborar material de treinamento e validar com a supervisão do SAC;

- Aplicar treinamento para educação continuada quando for solicitado e/ou quando for necessário;

- Apresentar relatórios de performance da equipe;

- Elaborar relatórios de percepção e conduta dos treinamentos em sala de aula;

- Elaborar os relatórios de aderência a treinamento;

- Elaborar e aplicar provas de conhecimento como feedback do treinamento aplicado;

- Auxiliar os líderes e supervisores a criar e desenvolver campanhas motivacionais.

 

Requisitos necessários:

- Ensino superior completo em Pedagogia, Psicologia, Recursos Humanos, Letras ou correlatas;

- Desejável experiência profissional em Operadoras de Plano de Saúde / Laboratórios.

 

Informações complementares:

- Local: Próximo ao metrô São Joaquim, região central de São Paulo;

- Escala: segunda a sexta;

- Carga horária: 8h10 por dia

 

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Consignado
  • Convênio com empresas parceiras
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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A Unimed é o maior sistema cooperativo de saúde do mundo!


Criada em 1967, em Santos (SP), ela tem como objetivo proporcionar uma alternativa de assistência médica digna para a população brasileira, além de criar um sistema de trabalho que valoriza o trabalho, os resultados dos profissionais e é voltada exclusivamente para a satisfação dos clientes.


Mais do que uma prestadora de serviços de saúde, a Unimed é um sistema que estimula e promove a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Diferente dos demais planos, a Unimed é uma cooperativa de médicos e tem em seu DNA a vocação assistencial de cuidar.


Após sua criação, diversas Unimeds foram inauguradas e, hoje, somos 345  Cooperativas, 115 mil médicos cooperados, 18 milhões de beneficiários, 2.506  hospitais credenciados e 119  hospitais próprios.


Com este crescimento, surgiram também as Federações e Confederações, com o papel de padronizar os procedimentos operacionais e estimular a troca de experiências entre as Unimeds. Nisto, em 1971, surgiu a Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Unimed - Fesp), para integrar as cooperativas médicas do estado, por meio de assessoria técnica e institucional.


Com escritórios espalhados pela região da Aclimação e Paraíso, a Unimed Fesp busca profissionais que se identifiquem com a oportunidade abaixo, para ingressar em nosso time, fazer a diferença e ajudar a tornar nosso negócio cada dia mais forte.