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  • Publicada em 27/01/2020
  • v2025969

Analista de Suporte Técnico Jr - Fluig

TOTVS

  • Júnior/ Trainee

Analista de Suporte Técnico Jr - Fluig

TOTVS

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    Salário a combinar
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    Joinville

Área: Fluig

Unidade: Joinville

 

Atividades da vaga:

Atendimento ao cliente através dos canais oficiais TOTVS dos produtos fluig, TOTVS ECM, ESB e fluig analytics, utilizando as ferramentas zendesk para gestão de tickets de suporte e a plataforma cisco (Jabber, Finesse) para atendimento telefônico.

Atuação nas demandas de clientes em primeiro nível, solucionando ou direcionando cada demanda para seu fluxo adequado, como manutenção, sugestão de melhoria ou consultoria.

Auxiliar a evitar perda de clientes, identificando aqueles que demonstrem falta de conhecimento ou dificuldades no uso da plataforma fluig, encaminhando para acompanhamento.

Auxiliar fornecendo feedback e intermediando o contato entre os cliente e os times internos de documentação, usabilidade e desenvolvimento.


Conhecimentos técnicos desejáveis:

Lógica de programação;
Habilidades necessárias:
Raciocínio lógico apurado;
Facilidade de adaptação;
Resolução de problemas;
Comunicação escrita e verbal;
Proatividade;
Concentração;
Comprometimento e responsabilidade.


Formação Acadêmica:

Superior em andamento/completo na área de TI.


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