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  • Publicada em 23/01/2020
  • v2024268

Analista de Operações JR - Uberlândia / MG

Algar S/A

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    Uberlândia

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

Suporte de 1 nível para clientes corporativos atendidos pelo Premium equipe responsável por dar assistência aos clientes estratégicos e que pagam por este serviço, solucionando dúvidas e problemas técnicos sobre qualquer produto.

É onde ocorre o primeiro contato do cliente com a Algar e é identificada a complexidade do problema e as necessidades envolvidas, a partir dai é possível resolver as solicitações no primeiro contato ou encaminha-las ás áreas responsáveis por solucionar cada tipo de demanda.

- Acompanhar de forma proativa a plataforma de monitoramento online de clientes corporativos (Monitorar a plataforma de produtos oferecidos pela Algar Telecom como: VPN, Internet Link, Clear Channel e produtos de TI em tempo real);

- Entrar em contato de forma imediata com o cliente em caso de alarme na plataforma de monitoramento (indisponibilidade dos serviços);

-Acessar os equipamentos da Algar Telecom no ambiente do cliente para resolução de falhas em 1 nível;

-Registrar abertura de ordem de serviço para falhas que necessitam de analise de especialistas de 2 nível;

- Confeccionar relatório técnico formal de falhas nos serviços oferecidos pela Algar;

- Atendimento ao cliente através de 0800, acompanhamento dos chamados em andamento da abertura até a resolução final, realizando contato e posicionamento constate com o cliente.



REQUISITOS:

• Conhecimento básico em redes de telecomunicações;
• Conhecimento em protocolo TCP/IP.
• Inglês avançado para conversação e escrita.
• Atendimento ao cliente.

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio academia
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Constituída em 1930, a Algar é um Grupo empresarial empreendedor, que atua nos setores de TIC, Entretenimento e Agro oferecendo soluções que garantam valor para todos de maneira simples, sustentável, inovadora, valorizando os relacionamentos e o potencial humano.  Com atuação em todo território nacional e América Latina, o grupo Algar possui cerca de 19 mil profissionais que atendem seus 2 milhões de clientes.