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Analista de Treinamento Pleno
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Mercado Livre
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Temos um desafio para as pessoas que:

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
  • Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
  • Promovem o bom clima, alegria e diversão.
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

 

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

  • Gerenciar ações de treinamento de formação inicial e contínua que estejam alinhadas com as prioridades e dores da operação de atendimento ao cliente e que transmitam de maneira ativa o conhecimento e cultura organizacional.
  • Construir e realizar manutenção de ferramentas de automatização de processos de capacitação (ex.: programação em Google Script).
  • Desenhar e implementar métricas e dashboards para possibilitar a análise de resultados da operação (ex.: utilizando Tableau, SQL).
  • Desenvolver e disponibilizar queries para obtenção de dados para análises de resultados e de causas-raízes.
  • Analisar os resultados da operação de atendimento (ex.: NPS, Produtividade), planejando e executando capacitações de melhorias e correções.
  • Trabalhar com melhoria contínua dos processos de treinamento, buscando otimização de recursos e efetividade das capacitações.
  • Gerir o plano de desenvolvimento dos multiplicadores de conhecimento, responsáveis pela execução das capacitações.
  • Trabalhar em projetos estruturantes entre diversas áreas dentro de CX.

 

Requisitos:

  • Formação em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
  • Conhecimento avançado em Excel.
  • Conhecimento e vontade de se desenvolver em programação (ex.: Google Script, SQL, Python) e Tableau será considerado um forte requisito.

 

 Nós lhe propomos:

  •  Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
  • Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
  • Um excelente clima de trabalho, com tudo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio academia
  • Auxílio creche
  • Auxílio desenvolvimento
  • Auxílio farmácia
  • Auxílio fretado
  • Café da manhã
  • Ginástica laboral
  • Home office
  • Horário flexível
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Previdência privada
  • Refeitório
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-transporte

Fundado em 1999, o Mercado Livre é a companhia líder na oferta de tecnologia para o comércio eletrônico na América Latina e oferece soluções para que indivíduos e empresas possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços na Internet. A empresa atende a milhões de usuários, criando um ecossistema online para a negociação de uma ampla variedade de bens e serviços de forma fácil, segura e eficiente. O site mercadolivre.com é a plataforma de consumo com o maior número de visitantes únicos nos países onde opera. Desde 2007, a companhia tem capital aberto na Nasdaq (NASDAQ: MELI) bolsa de valores americana. O Mercado Livre está presente em 18 países na América Latina e conta atualmente com 9.000 colaboradores.


Site http://www.mercadolivre.com

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