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Divulgação encerrada

A oportunidade Analista Control Desk Cobrança (v2008731) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Analista Control Desk Cobrança
v2008731

Confidencial
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    Salário a combinar
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    São Paulo
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    Sênior
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado
Exclusivo para PCD

 Principais atividades

 

- Atuar Cross Site (Brasil, Argentina) na atuação do discador, parametrização de filas de atendimento e suporte técnico, sendo ponto focal para atuação com fornecedor.

- Acompanhar, medir e garantir os tempos da operação e os Kpis de atendimento, através do monitoramento das filas, tempo das chamadas, qualidade do áudio, aderência das campanhas e filas de inbound e outbound.

- Elaborar estratégia que permitam atingimento das metas de recuperação, eficiência e KPIs.

- Avaliar possíveis desvios e propor ações que contribuam para reduzi-los.

- Analisar com a equipe da operação o comportamento do Portfólio de clientes em mora e  estruturar régua de acionamento e ações massivas.

- Definir cenários de contingência diante de desvios não previstos.

- Planejar testes e garantir a continuidade do serviço contra possíveis falhas e quedas do discador.

- Colaborar com a montagem de apresentações semanais / trimestrais e mensais para toda a BU.


Pré-requisitos

- Ensino superior concluído

- Nível avançado em Excel

- Necessário conhecimento em SQL e Tableau

 

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio academia
  • Auxílio combustível
  • Auxílio creche
  • Auxílio estacionamento
  • Auxílio farmácia
  • Bicicletário
  • Café da manhã
  • Convênio com empresas parceiras
  • Ginástica laboral
  • Horário flexível
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Previdência privada
  • Refeitório
  • Restaurante interno
  • Sala de Jogos
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-transporte