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  • Publicada em 10/12/2019
  • v2004700

Analista de Suporte Pl (Collaboration)

Logicalis

Pleno
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Descrição

  • Atuar com suporte técnico em soluções de Colaboração Cisco (Cisco Unified Communications Manager, Unified Contact Center Express, Cisco Contact Center Enterprise) utilizando o conhecimento intermediário em tecnologias de Voz Cisco: IPPhones, Softphones, Familiaridade com soluções virtualizadas, Integrações da Telefonia com Diretório Corporativo, suporte ao usuário, a agentes de fila de atendimento e a supervisores de equipe na solução de contact center etc;
  • Atuar com operadoras e parceiros tecnológicos.

 

Requisitos:

  • Resolver incidentes no suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade;
  • Elaborar e aplicar procedimentos para restabelecer serviços e realizar configurações de rotina na infraestrutura de telefonia;
  • Possuir Conhecimento intermediário em tecnologias de Contact Center, fila de atendimento, URA, Suporte ao uso para atendentes e supervisores, criação de campanhas etc.; 
  • Ter experiência em mapear problemas em infraestruturas de redes;
  • Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos para utilização nos atendimentos;
  • Interagir com o time de suporte técnico Logicalis para escalonamento em demandas mais complexas;
  • Possuir perfil multi disciplinar buscando ampliar os conhecimentos em outras tecnologias.

 

Certificações:
ITIL (Desejável)
CCNA Routing&Switching (Desejável)
CCNA Collaboration (Diferencial)

 

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