Gerente de Relacionamento com Clientes - Call Center

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Gestão de equipes (gestores/coordenadores e operadores);

Mapeamento e implantação de processos de atendimento e relacionamento;

Monitoramento e gestão de indicadores afins a operações de atendimento ao cliente;

Validação do contrato de prestação de serviço;

Acompanhamento mensal e anual do faturamento junto ao cliente;

Implementação de soluções operacionais para melhorar a qualidade de atendimento e satisfação do cliente;

Validação de forecast para dimensionamento;

Gestão administrativa, operacional e financeira de clientes, com foco em atendimento.