Supervisor de Processos

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Será responsável pela gestão da equipe e elaboração de manuais, procedimentos operacionais e fluxos da área educacional e administrativa do Grupo, propondo soluções sobre as rotinas existentes e em desenvolvimento.

·       Realizar o mapeamento, orientação e acompanhamento da descrição dos procedimentos operacionais.

·       Realizar a gestão e elaboração do Catálogo de Serviços das Áreas.

·       Implantar sistema para apuração dos indicadores de desempenho identificando volume de demandas, atendimentos, prazo de entrega, entregas dentro do prazo.

·       Desenvolver projetos de melhoria contínua dos processos

·       Elaborar treinamentos operacionais sobre a área

·       Realizar a identificação e apresentar soluções participativas para os gargalos existentes na prestação de serviços

·       Responsável pela gestão da Central de Atendimento

o   Elaboração dos Acordos de Nível de Serviço (ANS) e Acordo de Nível Operacional (ANO).

o   Elaboração de critérios para implantação da Gestão da Qualidade

·       Experiência em gestão de projetos de melhoria de processos

·       Experiência em operação de CSC - Centro de Serviços Compartilhados.

·       Desejável que tenha trabalhado com o sistema Fluig