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Supervisor de Processos
v1995300

Confidencial
  • Ícone de salário
    R$ 9.500 a R$ 10.000
  • Ícone de localização
    Brasília
  • Ícone de hierarquia
    Sênior
  • Ícone de relógia
    Expira em 12 dias

Será responsável pela gestão da equipe e elaboração de manuais, procedimentos operacionais e fluxos da área educacional e administrativa do Grupo, propondo soluções sobre as rotinas existentes e em desenvolvimento.

·       Realizar o mapeamento, orientação e acompanhamento da descrição dos procedimentos operacionais.

·       Realizar a gestão e elaboração do Catálogo de Serviços das Áreas.

·       Implantar sistema para apuração dos indicadores de desempenho identificando volume de demandas, atendimentos, prazo de entrega, entregas dentro do prazo.

·       Desenvolver projetos de melhoria contínua dos processos

·       Elaborar treinamentos operacionais sobre a área

·       Realizar a identificação e apresentar soluções participativas para os gargalos existentes na prestação de serviços

·       Responsável pela gestão da Central de Atendimento

o   Elaboração dos Acordos de Nível de Serviço (ANS) e Acordo de Nível Operacional (ANO).

o   Elaboração de critérios para implantação da Gestão da Qualidade

·       Experiência em gestão de projetos de melhoria de processos

·       Experiência em operação de CSC - Centro de Serviços Compartilhados.

·       Desejável que tenha trabalhado com o sistema Fluig

Benefícios
  • Assistência médica
  • Auxílio creche
  • Auxílio estacionamento
  • Refeitório
  • Vale-refeição

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