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Analista de Suporte Júnior
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Linx
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    Salário a combinar
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    Belo Horizonte
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    Júnior/ Trainee
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    Expira em 15 dias

Descrição da oportunidade / Principais atividades e responsabilidades:

- Prestar suporte ao cliente via web, chat, telefone e remoto;

- Manter um bom nível de conhecimento de todas as aplicações, políticas e procedimentos adotados pelo cliente;

- Documentar todas as interações do cliente;

- Prover uma constante ajuda na resolução de problemas em relação aos aplicativos e sistemas utilizados pelo cliente;

- Realizar análise de causa raiz;

- Fornecer um serviço rápido, consistente e de alta qualidade, como definido no SLA com o cliente;

- Manter o cliente operando no mais alto nível possível;

- Alinhar as metas de suporte com as metas de negócio para agregar valor estratégico para a organização;

- Oferece um serviço com saudação e encerramento com qualidade e de forma consistente;

- Manter os clientes informados sobre os passos que estão sendo tomados para resolver o incidente ou solicitação de serviço;

- Demonstrar profissionalismo e autoconfiança;

- Assumir a responsabilidade, mesmo quando você não tem uma resposta imediata.

 

Qualificações e conhecimentos necessários e/ou desejados:

. Formação acadêmica:

Possuir ou estar cursando uma graduação (ou nível acima) em áreas tecnológicas ou administrativas, ciências contábeis (é um diferencial).

· Conhecimentos técnicos:

Obrigatório - raciocínio lógico, diferencial – negócio (contábil, financeiro, fiscal, vendas, estoque, pós-vendas).

· Conhecimentos de Informática:

Obrigatório - Windows, Pacote Office; diferencial – Linux, SQL, linguagens de programação.

· Idioma:

Português fluente, inglês (diferencial).

· Competências importantes / Características de Personalidade:

- Saber escutar;

- Interesse em auxiliar o cliente (interno/externo), agregando valor em sua operação;

- Ter facilidade em aprender;

- Saber trabalhar sob pressão (com metas e prazos definidos);

- Trabalhar bem em equipe;

- Ser apto a gerenciar mudanças;

- Ser multitarefa;

- Ser auto motivado;

- Ter foco em melhorias contínuas.

- Disponibilidade de horários.

 

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos Lucros ou Resultados

Vale alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte


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