Supervisor de Customer Service
v1987711
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Salário a combinar -
São Paulo -
Supervisão/ Coordenação -
Anúncio expirado
Responsabilidades:
- Ser responsável pelos processos E2E (end to end) dos pedidos dos canais Farma Cadeia, Alimentar Regional, C&C e E-commerce com foco em ganho de eficiência e serviço - Organizar uma agenda de visitas aos clientes estratégicos representando a Nivea nas discussões referentes a Supply Chain e trabalhos de colaboração
- Liderar as iniciativas de redução de ruptura para os canais AR, C&C e Farma Cadeia dentificando as principais oportunidades de melhoria com o objetivo de alavancar sell out dos clientes em conjunto ao time comercial
- Liderar projetos de eficiência logística e redução de custo /complexidade para ser um gerador de saving para a companhia
- Garantir alinhamento com time de Logística, Planejamento e Vendas para assegurar um alto nível de serviço (OTIF - Service Level) para os clientes
- Estruturar KPIs operacionais para dar visibilidade dos status dos pedidos e ruptura dos clientes de modo a ser reconhecido pelo time de vendas como um parceiro de negócios que entende a realidade dos clientes/canal, agindo de maneira pro ativa em trazer soluções.
- Responsável pelas iniciativas de melhoria de processos (ciclo total de pedido), coleta de solar e alavancas de Supply no TTC (Trade Term Conditions)
- Suportar time comercial e o cliente nas informações de status de pedido, oportunidades de abastecimento e iniciativas de otimização da cadeia de suprimento
- Liderar as atividades de automatização da área e a agenda de e-commerce
Requisitos:
- Experiência anterior em Customer Service
- Superior completo
- Inglês avançado
Competências Comportamentais: Antecipar as principais necessidades e prioridades; Trabalhar para soluções conjuntas; Estimular outras pessoas a fazerem coisas que são diferentes e inovadoras; Apresentar melhorias consideráveis em relação ao processo e organização; Ser reconhecido como uma pessoa confiável; Agir como um modelo a ser seguido em todos os aspectos.
Benefícios: Assistência Médica (Sul américa), Assistência Odontológica (odontoprev), Seguro de vida, Assistência Funeral, Vale Refeição, Vale Transporte, Previdência Privada e Convênio Farmácia.
Informações adicionais:
Todas as nossas vagas destinam-se também a pessoas com deficiência.
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