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Analista de Customer Success
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Resultados Digitais
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A RD existe com a missão de empoderar clientes e parceiros para a democratização do Marketing Digital. Com base nos aprendizados adquiridos em nossa trajetória de mercado, estruturamos uma metodologia que possibilita prever o crescimento dos clientes através da aplicação do Marketing Digital.

Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success orienta o cliente sobre como aplicar tal metodologia, conectando nossos clientes e nossa plataforma. Como Analista de Customer Success, seu objetivo é compreender profundamente a estratégia de inbound marketing de cada cliente e, a partir disso, traduzir como o RD Station Marketing poderá auxiliar para a maximização dos resultados. 

 

O seu papel na RD será:

  • Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.


Estamos buscando uma pessoa:

  • Customer First, apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso);
  • Lean: organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
  • Didática e resiliente para saber orientar e engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
  • Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
  • Out teach: capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido;
  • Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
  • Team player, motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;
  • Que tenha inglês em nível, no mínimo, intermediário;
  • Disponível para residir em Florianópolis.


E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais que são referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.


E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale-transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.


#RDSummit #VAGASnoRDSummit


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A Resultados Digitais existe para ajudar pequenas e médias empresas a crescer de maneira previsível, escalável e sustentável, impactando a economia dos países onde elas estão inseridas, através da Tecnologia. Somos a plataforma líder de mercado, atuando com dois principais produtos: RD Station Marketing e o RD Station CRM.


São +12.000 clientes, 1.700 agências de Marketing Parceiras e 700 RDoers trabalhando para impactar este incrível ecossistema.


Você adora a ideia de trabalhar com um A-Team data-driven, focado em ajudar os clientes a alcançar crescimento e sucesso com excelência? 


Faça parte do nosso time!

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