Pular para o conteúdo

Divulgação encerrada

A oportunidade Coordenador de SAC (v1964938) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Coordenador de SAC
v1964938

Confidencial
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    Rio de Janeiro
  • Ícone de hierarquia
    Supervisão/ Coordenação
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado

Principais atividades: 

- Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento;

- Cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área da qualidade;

- Gestão de indicadores de atendimento;

- Atuar na liderança e desenvolvimento de ações motivacionais, com o intuito de desenvolver as pessoas e atingir os resultados qualitativos e quantitativos estabelecidos;

- Coordenar a área de atendimento ao cliente, no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;

- Acompanhar os canais de reclamações e o registo das informações no sistema de gerenciamento e contribuindo no atendimento e satisfação do cliente;

- Programar as diretrizes e as políticas de qualidade, realizar a coordenação de processos e planejamento de atividades e a análise de melhorias das ferramentas;

- Promover o relacionamento entre clientes e empresa, visando assegurar o alcance da organização em termos de atendimento ao cliente;

- Coordenar o tratamento de não conformidades e fazer implementação de melhoria contínua do processo.

 

Desejável:

 
- Conhecimentos em Word, Power Point, Excel, internet e ferramentas da qualidade;

- Vivência na área de pós venda, pós troca e reclame aqui.

 

Operação a nível Brasil.