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Agente de Suporte Interno
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Certisign
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Auxiliar/ Operacional
  • Ícone de relógia
    Expira em 59 dias
  • Oferecer suporte por telefone, e-mail ou chat à equipe de agentes de registro da Certisign e de parceiros no que se refere às dúvidas sobre documentação, validação e emissão de certificados;
  • Oferecer suporte técnico para a instalação de sistemas;
  • Oferecer suporte técnico para a instalação de softwares e hardwares;
  • Registrar todos os atendimentos efetuados nos sistemas disponibilizados pela empresa;
  • Analisar, solicitar e acompanhar o fluxo de vouchers (documento gerado para desconto, substituição ou troca em garantia de certificados digitais);
  • Formalizar resposta por e-mail aos agentes de registro;
  • Reportar procedimentos incorretos adotados pela equipe de agentes de registro;
  • Solicitar liberação de pagamento ao Departamento Financeiro;
  • Analisar e reportar erros de sistema para áreas envolvidas;
  • Analisar ou encaminhar para análise a documentação necessária para o processo de emissão de certificados;
  • Realizar interface com áreas afins para sanar dúvidas dos agentes;
  • Sinalizar as necessidades de treinamento da equipe de Agentes de Registro identificadas durante a realização do atendimento;
  • Participar de reuniões com a liderança para discussão ou apontamento de problemas operacionais em busca da melhoria contínua;
  • Elaborar e atualizar procedimentos e instruções de trabalho;
  •  Acesso remoto ao equipamento de agentes de registro, quando necessário;
  • Contato ativo com agentes de registro, quando necessário, para agilizar a solução de chamados;
  • Realizar testes em sistemas, quando necessário.
  • Detectar possíveis falhas de processo ou de sistema durante o atendimento;
  • Abrir chamados para outros departamentos.

Experiência/Conhecimentos Necessários:

  • Pacote Office e Internet;
  • De 01 a 02 anos como Suporte Técnico ou Cargos Similares com atendimento ao cliente.

 

Informações Adicionais: 

Local de Trabalho: Região da Paulista - SP

Horário: Horário comercial de segunda a sexta-feira

Benefícios: Vale-Transporte, Vale-Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de vida, Gympass, Convênio Farmácia, Convênio com SESC e Universidades.

 

Profissionais com deficiência serão considerados neste processo seletivo

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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A Certisign é a Autoridade Certificadora líder da América Latina e especialista em Identificação Digital. Com mais de 1.400 Pontos de Atendimento por todo o Brasil, ao longo dos seus 23 anos, já emitiu mais de 10 milhões de Certificados Digitais, possui em seu portfólio de clientes as companhias mais representativas do País e está entre as empresas mais inovadoras do Brasil, de acordo com as pesquisas “Inovação Brasil 2016”, da Strategy& - consultoria estratégica do Network PwC-, e "50 Empresas Mais Inovadoras do País", da DOM StrategyPartners.

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