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Divulgação encerrada

A oportunidade Líder de Relacionamento - Casa 99 (Rio de Janeiro) (v1940825) não está mais disponível no VAGAS.com.br.
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Líder de Relacionamento - Casa 99 (Rio de Janeiro)
v1940825

99 Tecnologia
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    Rio de Janeiro
  • Ícone de hierarquia
    Pleno
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo!


Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza a comunicação diária com clientes como um meio de entender, analisar e propôr mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo aplicativo ou pelo nosso atendimento.


A missão do time é servir as pessoas, gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento pode impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina e quem sabe do mundo?


Vamos juntos nessa!! - #partiu


Atividades e responsabilidades:


- Proporcionar a melhor experiência de relacionamento com nossos clientes de forma presencial, fornecendo todo o suporte necessário;
- Ser um especialista do aplicativo, ferramentas e processos de atendimento da 99 para ajudar os motoristas com o uso da nossa plataforma;
- Registrar todos os atendimentos realizados e coletar dados das interações nas ferramentas oferecidas pela empresa, buscando eficiência e resolutividade;
- Se atualizar continuamente pelos canais da 99 para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
- Realizar ações ativas de aquisição e engajamento de drivers de acordo com a demanda e estratégia da empresa;
- Ser responsável pelos analistas da Casa, trabalhando junto com o Coordenador para realizar a gestão do time.


O que esperamos de você:

- Perfil de líder, experiência com gestão de pessoas;
- Resiliência frente às mudanças e rotina dinâmica;
- Compromisso e determinação (sem faltas injustificadas, participação em todos os treinamentos e atrasos mínimos - em casos excepcionais);
- Estar alinhado com o código de conduta da 99, entendendo nossos valores e os praticando em seu dia a dia;
- Ser proativo no repasse de informações e sugestões;
Tom de Atendimento UAU, ou seja: o mais acolhedor, empático e sensível que você conseguir!!

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio academia
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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Na rua, no trabalho, de Táxi ou de Pop, como motorista ou passageiro, somos o ponto de partida de milhares de pessoas diariamente e queremos também ser parte do seu trajeto profissional.A missão da 99 é revolucionar a mobilidade urbana e transformar a vida das pessoas. Somos uma startup brasileira fundada em 2012 e que cinco anos depois se tornou o primeiro unicórnio brasileiro (startups que são avaliadas em um bilhão de dólares). Agora, a 99 faz parte da Didi Chuxing, maior plataforma de transporte por aplicativo do mundo.


Nós, 99ers, somos obcecados por nossos clientes. Vamos atrás de resultados, questionamos padrões, buscamos fazer mais com menos e temos a tecnologia como aliada para oferecer um serviço cada vez melhor à todos!
Fazemos isso juntos, sem deixar de aproveitar cada minuto do nosso dia. Andamos de patinete e de hoverboard, tomamos nossa cerveja às sextas-feiras e nos jogamos nos puffs e redes do escritório. Buscamos desafios e adoramos mudanças em um negócio que é cada vez mais ágil, sem deixar de ser como realmente somos.


Se você leu até aqui e pensou: “UAU, também quero fazer parte disso”, só temos uma pergunta para fazer: Vamos de 99?