Pular para o conteúdo

Divulgação encerrada

A oportunidade Analista Field - Suporte Pleno (v1897757) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Analista Field - Suporte Pleno
v1897757

Confidencial
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    Itaú de Minas
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado

 Missão do cargo:

Atuar nos chamados não solucionáveis pela equipe N1 e apoiar nível superior em seus atendimentos.

 

Atividades:

-Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;

-Solucionar chamados escalonados pelo 1º nível;

-Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º e 2º nível;

-Escalonamento a coordenação;

-Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;

-Orientar analistas de 1º nível e designar chamados para atendimentos possíveis;

-Solucionar chamados possíveis remotamente;

-Solucionar chamados presencialmente;

-Alinhar com a coordenação periodicamente;

-Acompanhar check list de clientes;

-Semi - residência, cobertura de faltas, férias;

-Realização de relatórios de visitas no final de cada visita, envio para cliente e equipe;

-Acompanhamento da fila de chamado de suporte 2º nível.

 

Pré-requisitos:

-Superior completo nas áreas de TI;

-Inglês Intermediário.

 

Remuneração: A combinar

Benefícios; Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, vale refeição/refeitório no local e vale transporte/fretado.

Local de trabalho: Itaú de Minas - MG