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Manpower Staffing

Analista de Performance (v1655770)

  • Código da vaga: v1655770
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Rio de Janeiro / RJ / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 28 de Março de 2018

Atividades:

Extração e acompanhamento de relatório das métricas relacionadas ao acompanhamento do Call Center

Controlar a Aderência de todas as escalas do atendimento

Controlar todas as paudas determinadas pela Legislação em Vigor

Acompanhar online a performance do Call Center garantindo a aderência ao nível de serviço estipulado pela Legislação em vigor

Identificar as oportunidades de melhoria através dos indicadores da área

Reportar à gestão as ocorrências do departamento

Propor soluções para situações diversas relacionadas aos controles e acompanhamentos da central de atendimento

 

Requisitos:

Superior Completo

Excel Avançado

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