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Divulgação encerrada

A oportunidade Analista de Performance (v1655770) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Analista de Performance
v1655770

Manpower Staffing
  • Ícone de salário
    Não informado
  • Ícone de localização
    Rio de Janeiro
  • Ícone de hierarquia
    Supervisão/ Coordenação
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado

Atividades:

Extração e acompanhamento de relatório das métricas relacionadas ao acompanhamento do Call Center

Controlar a Aderência de todas as escalas do atendimento

Controlar todas as paudas determinadas pela Legislação em Vigor

Acompanhar online a performance do Call Center garantindo a aderência ao nível de serviço estipulado pela Legislação em vigor

Identificar as oportunidades de melhoria através dos indicadores da área

Reportar à gestão as ocorrências do departamento

Propor soluções para situações diversas relacionadas aos controles e acompanhamentos da central de atendimento

 

Requisitos:

Superior Completo

Excel Avançado