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Divulgação encerrada

A oportunidade Assistente Administrativo Ouvidoria (v1652478) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Assistente Administrativo Ouvidoria
v1652478

Confidencial
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    São Paulo
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    Auxiliar/ Operacional
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Exclusivo para PCD

 

Missão do Cargo

Acolher manifestações das diversas naturezas, clientes, colaboradores da comunidade, remetendo às áreas responsáveis, buscando acompanhar seu tratamento e solução, visando o aperfeiçoamento dos processos e a melhoria contínua dos serviços prestados pela empresa.

 

Principais responsabilidades

- Assessorar no que diz respeito a problemas e reclamações de todo o público interno e externo da comunidade;
- Encaminhar ao Gestor imediato para a intermediação de conflitos reais ou potenciais, entre os manifestantes e a empresa;
- Efetuar levantamento de dados sobre os conflitos, nas áreas de origem, com o objetivo de fornecer dados reais nas respostas aos manifestantes;
- Encaminhar para os departamentos correspondentes as manifestações recebidas para ciência, justificativa e/ou ação corretiva;
- Diligenciar o encaminhamento de sugestões ou problemas detectados, diretamente aos setores pertinentes, para análise e manifestação;
- Responder por e-mails ou cartas às solicitações pertinentes e/ou agradecimentos;
- Compilar os dados referentes aos atendimentos prestados com o objetivo de gerar indicadores e relatórios para análise das áreas responsáveis;
- Emitir parecer, nos casos excepcionalmente considerados graves e urgentes, desde que gestor imediato tenha tomado ciência prévia do assunto e solicitado a emissão do parecer;
- Elaborar relatórios mensais a respeito das manifestações apresentadas e os devidos encaminhamentos, devendo remetê-los ao Gestor imediato;
- Orientar os clientes quanto a possíveis dúvidas de funcionamento, efetuando o direcionamento às áreas responsáveis. 

 

Desejável

- Conhecimento do código de defesa consumidor;

- Conhecimento do pacote office intermediário.

 

Horário: 9h às 18h (segunda à sexta)

Unidade: Vila Mariana