Coordenador de Operação de TI (v1641040)

  • Código da vaga: v1641040
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Belo Horizonte / MG / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 24 de Fevereiro de 2018

Sobre a Função:

Garantir alta disponibilidade de sistemas e infraestrutura;
Coordenar as equipes de atendimento com foco em conquistar os clientes internos e externos;
Integrar as áreas de sistemas, suporte ao usuário e infra-estrutura;
Atuar como ponto focal das crises e erros que ocorrerem em todos os sistemas do grupo;
Gerir os fornecedores das áreas sobre gestão, cobrando resultados efetivos e o atendimento às Políticas do Grupo
Organizar a estrutura de entregas das equipes;
Documentar os processos e mantê-los atualizados;
Utilizar as melhores práticas de ITIL para garantir os resultados;
Gerar relatórios de disponibilidade, tickets e incidentes das áreas de suporte, infra e sistemas;
Ser catalisador na solução de problemas;
Contribuir na gestão de projetos como gerente do projeto ou membro da equipe;
Propor soluções para problemas recorrentes;
Identificar s e propor melhorias de processo de TI juntos aos clientes;
Atuar como ponto focal na comunicação dos clientes internos com a TI;
Reportar rotineiramente aos clientes o status de chamados e projetos de TI;
Executar outras tarefas correlatas e que sejam úteis para o desenvolvimento da empresa.

 

Conhecimentos Obrigatórios:
Sistemas de Informação
Conhecimento de Sistemas integrados (ERP)
Desenvolvimento de sistemas
Gestão de Projetos
ITIL
Conceitos Intermediário redes de computadores e infrestrutura de TI em geral
Gestão de Crises

 

Conhecimentos Desejáveis:
SQL / Oracle / Cache
Gestão de Projetos
Conceitos avançados em Sistemas Integrados
Conceitos avançados em Análise e Desenvolvimento de sistemas
Conceitos avançados de Scripts de Banco de dados
Certificação ITIL
Conceitos Avançados em redes de computadores e infrestrutura de TI em geral
Conceitos Avançados em redes de computadores e infrestrutura de TI em geral

 

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