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A Anhanguera já transformou a vida de mais de um milhão de alunos e, há mais de 20 anos, ajuda a mudar o futuro do nosso país.
Em 2014, passou a integrar a Kroton, empresa brasileira com 50 anos de tradição que se tornou referência mundial no setor da educação pelo valor de mercado e pela quantidade de alunos.

CONSULTOR DE RETENÇÃO (v1624186)

  • Código da vaga: v1624186
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / BR
  • Quantidade de vagas: 2
  • Data de expiração: 19 de Janeiro de 2018

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

- Será o responsável na unidade pelas ações de gestão e diminuição da evasão de alunos de graduação, através da atuação na prevenção da evasão reativa e proativa, além da atuação nas ações de virada de semestre com o objetivo de garantir a rematrícula dos alunos para o proximo ciclo.


- Responsável pelo atendimento aos alunos que solicitam cancelamento, trancamento ou tranferência do curso, entendendo o motivo alegado pelo aluno e orientando o aluno com o objetivo de auxiliá-lo na continuidade do curso através de um atendimento consultivo;


- Responsável por contatar proativamente via telefone, e-mail ou presencialmente os alunos propensos a evasão para entendimento do engajamento e satisfação do aluno, e caso necessário, direcionamento de possíveis desvios que possam levar o aluno a evadir do curso;


- Durante o período de rematrícula, será responsável por contatar os alunos pendente de regularização para reversão de uma possível evasão e assim garantindo a rematrícula do aluno e meta da unidade;


- Interface com diversas áreas, principalmente coordenadores de curso e secretaria, em busca da satisfação e direcionamento das solicitações dos alunos atendidos;


- Report para o diretor da unidade, corporativo e gerente de retenção dos resultados e sugestões de melhoria de processos e tratativas;

 

FORMAÇÃO ACADÊMICA NECESSÁRIA

- Superior Completo.

 

 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

- Conhecimentos em MS Word, MS Excel;
- Bom relacionamento, flexibilidade e pro-atividade;
- Ter facilidade\gostar de atendimento ao público;
- Capacidade de negociação.

HORÁRIO DE TRABALHO

44 Horas semanais.

LOCAL DE ATUAÇÃO

Anhanguera - São José dos Campos/SP.

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