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ANALISTA SERVIÇOS DE TELECOM (v1618747)

Vaga exclusiva para deficiente
  • Código da vaga: v1618747
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 04 de Fevereiro de 2018

Descrição das atividades:

  • Análise de Reincidência de Falha em circuito:
  • Acompanhar, periodicamente, os circuitos ofensores de reincidência;
  • Elaborar o plano de ação;
  • Coordenar as ações conjuntas, realizando interface com cliente e a regional de operação.
  • Gestão do SLA:
  • Fornecer suporte ao time de pós-venda comercial;
  • Fornecer suporte ao cliente;
  • Analisar os Indicadores de Níveis Mínimos de Serviço – NMS;
  • Elaborar o plano de ação, coordenar, controlar os prazos e acompanhar a execução do plano, visando reduzir a multa de SLA.
  • Reuniões de Qualidade e Desempenho de Rede:
  • Reuniões Técnicas de Qualidade com cliente – Reunião presencial ou via Tele Presença para apresentação de Plano de Ação e Relatórios de SLM ou KPI;
  • Reuniões com áreas internas da empresa;
  • Emissão de Relatórios Técnicos:

 

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Formação Acadêmica:  Superior completo ou cursando, preferencialmente na área de Tecnologia;
  • Conhecimentos Específicos: Sistemas de Telecomunicação /TI e noções de Gestão de Projetos;
  • Conhecimentos Necessários: Excelente comunicação (verbal e escrita), domínio de ferramentas Office (ênfase em Excel) e Outlook, noções de atendimento ao cliente; 

 

LOCAL DE TRABALHO: CENTRO DE SÃO PAULO

  

OPORTUNIDADE EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIENCIA 

 
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