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CONSULTOR - Marketing Consumer & SMB - Marketing Consumer - Content & Essential VAS Services - HQ (v1588897)

  • Código da vaga: v1588897
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: Rio de Janeiro / RJ / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 27 de Novembro de 2017

Descrição das atividades
Gestão de serviços VAS. Principais atividades:
1. KPI’s: Análise e acompanhamento diário dos principais indicadores de negócio da área (ativações, churn, receita, custo), identificação de desvios em relação às metas e traçar planos de ação para mitigar/eliminar os desvios;
2. PROJETOS: execução dos projetos da área no prazo determinado para conclusão, e alinhamento junto às demais áreas da empresa.
3. CANAIS: acompanhamento da grade de incentivo dos produtos, confecção das frases de incentivo à contratação e ciclo de vida do produto, e controle dos resultados junto à área de Planejamento & Gestão;
4. GO TO MARKET: Incentivo ao uso dos serviços, monitoramento da régua de comunicação com cliente (fluxo de contratação, incentivo ao download do App, winback, emails etc) e conteúdo no site TIM e demais canais de comunicação, otimizando e atualizando o conteúdo junto aos parceiros e áreas internas (DIP, Portais, Comercial, RH - endomarketing, comunicação interna).
5. USER EXPERIENCE: monitorar o uso dos serviços do ponto de vista do cliente. apontando melhorias e otimizações dos serviços junto aos parceiros, e incentivo ao download e uso massivo dos Apps;
6. QUALIDADE: Monitoramento dos ofensores no atendimento CRC e Jurídico (Ações Judiciais - JEC), acompanhando a evolução do custo de ressarcimento CRC e custo JEC, para identificação de anomalias e execução das ações corretivas e preventivas junto aos parceiros;
7. INOVAÇÃO: mapeamento do mercado nacional e internacional, acompanhando as ondas de inovação e trazendo novas oportunidades de negócio para a empresa.

Conhecimento e Experiência desejável
Desejável experiência em Telecomunicações
Inglês avançado - fluente

Formação desejável
Marketing, Adminstração ou Engenharia

Escolaridade Mínima
Superior Completo

Empresa e Local de Trabalho
M300 Tim Celular S.A.
RJ - Rio de Janeiro

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