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O foco de nosso trabalho está sempre ancorado na preocupação em cuidar das pessoas. Nossos clientes, nossos colaboradores, nossos parceiros, fornecedores e a sociedade são o centro de nossas atitudes. Esse cuidado que temos com as pessoas se traduz em solidez, com mais de R$ 6 bilhões em patrimônio líquido e mais de R$ 25 bilhões em indenizações, que devolvemos em prol da sociedade nos últimos cinco anos. Essa crença mostra-se importante também para os nossos distribuidores, pois através do reconhecimento que adquirimos deles alcançamos R$ 67,9 bilhões em prêmios recebidos. O que mostra que nossa crença tem valor.

A preocupação do grupo vai além do acolhimento dos mais de 5 milhões de pessoas, por meio de serviços prestados. Nós envolvemos e nos preocupamos com a sociedade, por isso já temos mais de 12 milhões de apólices com benefícios socioambientais. Tudo isso mostra que cuidar das pessoas é o melhor resultado que uma empresa pode ter.

Analista de Qualidade Sênior (v1588614)

  • Código da vaga: v1588614
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 04 de Novembro de 2017

O Analista de Qualidade Sênior é responsável por acompanhar os indicadores de gestão das operações de atendimento (Call Center) e da satisfação dos clientes, tratar as causas de não conformidades com ações corretivas e preventivas e analisar os processos para identificação de impactos no negócio e propostas de melhoria.

 

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Monitorar o cronograma de ações, preparar diagnósticos e apresentações de resultados. Acionar as áreas de apoio para informações e relatórios analíticos de operações e as áreas intervenientes para desenvolvimento de melhorias. Avaliar as ações implantadas para ajustes e possíveis correções.

Necessário conhecimento Negocial: Analisa demanda e necessidades dos clientes, levanta requisitos, define escopo e avalia os processos de negócios. Estuda tendências, concorrência e mercado na busca das melhores oportunidades de negócio alinhado a estratégia da empresa.

Utilizar técnicas eficazes para mensurar a satisfação dos clientes, tratamento de não conformidades em processos de atendimento, suas causas, ações corretivas e preventivas, analisar os processos para melhoria, realizar a gestão dos planos de ação e controle dos resultados.

 

 PRÉ-REQUISITOS: 
Formação Superior Completa em Qualidade, Processos, Administração ou áreas correlatas.
Domínio do Word, Excel Intermediário, Project, PPT - Experiência em vendas e vivencia Call Center



BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Seguro Decessos, Previdência Privada, Participação nos Lucros e Resultados, Auxilio Creche / Babá, Treinamentos Internos e Capacitações.

** TODAS AS NOSSAS POSIÇÕES TAMBÉM SÃO DESTINADAS A PESSOAS COM DEFICIÊNCIA**

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