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Sascar

A Sascar é uma empresa do Grupo Michelin e há mais de 15 anos atua no mercado nacional. É especializada em gestão de frotas e rastreamento de veículos e cargas, preparando os clientes para enfrentar os desafios associados à gestão e a produtividade. É a única empresa do segmento a operar em larga escala com as tecnologias GSM/GPS, via Satélite e Rádio Frequência. Suas soluções fornecem em tempo real o monitoramento de veículos e cargas, também acompanhando o consumo de combustível, velocidade, dirigibilidade, rotas e trajetos, reduzindo custos e aumentando a lucratividade de seus clientes.

A Sascar vem crescendo de forma consistente nos últimos anos, com uma taxa anual de 20% desde 2010, muito acima da evolução do PIB. Buscando inovações, a empresa investiu nos últimos anos cerca de 40 milhões de reais em pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. Com mais de 230 mil veículos, além de 100 mil cargas rastreadas anualmente, possui uma estrutura de instalação e assistência técnica com mais de 400 técnicos de campo e a maior equipe comercial própria do segmento em todo o Brasil. Eleita pelos associados da NTC & Logística como a melhor prestadora de serviços de monitoramento do mercado brasileiro.

Supervisor de Atendimento/Call Center (v1588554)

  • Código da vaga: v1588554
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Curitiba / PR / BR
  • Data de expiração: 30 de Janeiro de 2018

Atribuições:
• Supervisionar a equipe garantindo bom atendimento e produtividade. Monitorar o cumprimento da interjornada, pausas da equipe, folha de ponto e horas extras.

• Realizar a gestão da equipe, cumprir a rotina de feedback e criar ferramentas para o desenvolvimento individual. Acompanhar indicadores da equipe e realizar treinamentos de melhoria e correções.

• Monitorar a qualidade do atendimento / serviço prestado.

• Executar ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas. 

• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de indicadores de performance.

•  Realizar contato com as áreas internas/externas da Cia e fornecedores para resolução de problemas e gestão de conflitos.

 

Formação:

• Graduação Completa. Desejável Pós Graduação.

Conhecimentos:

• Imprescindível vivência em call center em posições de liderança.

• Experiência com gestão de pessoas (feedback, ações relacionadas a monitoria, administração de conflitos, etc)

• Sólidos conhecimentos em elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e plano de ação.

Outras informações:

• Conhecimento em Inglês (Diferencial).
• Domínio Pacote Office (Excel mandatório).

• Disponibilidade de horários.

Benefícios:
• Assistência médica e odontológica, convênio farmácia, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Vale Transporte e/ou Fretado, auxílio-creche e Participação por Resultados.

Local de Trabalho: Curitiba - PR

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