Empresa: Electronics For Imaging - Metrics


Empresa multinacional americana pioneira e líder em soluções para indústria gráfica e de embalagens.


Há mais de 20 anos neste segmento, matriz na Califórnia, mais de 38 escritórios espalhados pelo mundo, contamos com 3.100 colaboradores globalmente.


Cliente conhecida no Brasil: Editora Abril.

Analista de Suporte ERP (v1588419)

  • Código da vaga: v1588419
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 04 de Novembro de 2017
Descrição do Cargo:

• Analisar as informações enviadas pelo Suporte Nível 1 para avaliar o melhor encaminhando da situação apresentada;
• Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificados;
• Consultar manuais, “helps” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
• Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
• Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou skype, e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da Solicitação;
• Atualizar planilha de OS´s Atendidas de forma a descrever o encaminhado realizado com o cliente; possibilitando assim que o analista de nível 1 saiba a solução apresentada, contribuindo assim com seu processo de desenvolvimento (conhecimento);
• Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente;
• Averiguar a análise realizada pelo profissional de projetos para entender a solução apresentada, encaminhar para o cliente e atualizar, se necessário, a planilha de OS´s Atendidas.

Requisitos:

• Formação em áreas relacionadas;
• Experiência na área de suporte ao cliente;
• Conhecimento de banco de dados.

Local de Trabalho: Bela Vista, próximo ao metrô Brigadeiro.

Carga Horária: 40 horas semanais. 8 horas diárias com 1:30 de almoço.

Benefícios:

• Vale refeição;
• Vale transporte ou Ticket Car;
• Assistência médica AMIL;
• Assistência odontológica AMIL;
• Seguro de vida Zurich;
• Auxílio creche de acordo com a idade da criança;
• Banco de horas;
• Parcerias de descontos em restaurantes e entretenimentos;
• Cursos de inglês 100% custeado pela empresa. Colaborador paga somente material;
• Curso de espanhol com professora nativa 100% custeado pela empresa. Colaborador paga somente material;
• Possibilidade de entrar no mercado de ações. EFI tem ações na NASDAQ e colaborador pode adquirir ações à um baixo custo em relação ao mercado;
• Parceria com o site Lynda de cursos e-learning, com mais de 2.800 cursos;
• Premiação com ações da empresa;
• PLR anual.

Desenvolvimento:

• Possibilidade de crescimento;
• Carreira;
• Avaliação de desempenho 3 vezes ao ano;
• Pesquisa de clima anual.




Compartilhar esta vaga:
Conheça VAGAS Mapa de Carreiras