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SUPERVISOR TÉCNICO - Network - Network Operations - ISOC - A&I Monitoring - PISA (v1587284)

  • Código da vaga: v1587284
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Santo André / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 31 de Dezembro de 2017
Descrição das atividades
Gerir equipe técnica com manutenção de clima organizacional e desenvolvimento individual dos colaboradores;
Garantir a motivação, comprometimento e desempenho da equipe provendo as condições necessárias;
Elaborar relatórios e apresentações gerenciais dos resultados da equipe e da área;
Gerenciar KPI's, KOI's e KQI's associados aos processos corretivos na rede de acesso móvel (2G, 3G, 4G e outros);
Propor de forma constante soluções de inovação e melhorias nos processos;
Criar e gerenciar planos de ação visando performance da equipe/área;
Contribuir para redução dos gaps e reincidência de falhas, aumentando a qualidade do processo e garantir resultados eficientes;
Aperfeiçoar o uso de base de conhecimentos dentro dos processos do iSOC para estimular solução remota e demais iniciativas de automação;
Flexibilidade e facilidade de lidar com ambientes de constantes mudanças;
Garantir a assertividade dos acionamentos das equipes responsáveis pela segmentação e reparo das falhas dos elementos da rede de acesso móvel;
Planejar escala de trabalho, folha de ponto e gerir banco de horas dos colaboradores;
Garantir a priorização e escalonamento de acionamentos de casos que envolvam eventos massivos ou por classificação de priorizações (sites VIPs, Plano de Qualidade, etc.).

Conhecimento e Experiência desejável
Experiência com liderança de equipe e gestão de conflitos;
Experiência na área de telecom em ambiente de centro de monitoração de rede e/ou área técnica em rede móvel.

Empresa e Local de Trabalho
M300 Tim Celular S.A.
SP - Santo André

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