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Ouvidor (v1585163)

  • Código da vaga: v1585163
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 30 de Novembro de 2017


Necessária vivência em Seguradoras e Bancos

Irá atuar como Coordenador de Ouvidoria, fazendo a gestão das atividades da Ouvidoria, atendendo aos orgãos reguladores, 

Relacionamento com as áreas de atendimento para o cumprimento das metas internas de qualidade, performance de atendimento e padronização dos processos através da identificação das melhores práticas.

Negociação com áreas  parceiras para criação de processos e definição de sla’s prioritários para demandas oriundas da Ouvidoria.

Apresentação dos resultados dos canais críticos de atendimento para diretoria e presidência  e demais áreas da empresa.

Criação e Implantação de processos para a Ouvidoria

Elaboração e controle do orçamento do departamento de Ouvidoria.

Criação de indicadores, acompanhamento de projetos na CIA, 

Reporte direto ao CEO e Diretorias

Benefícios: Vale Transporte, Auxílio Creche/Babá, Seguro de Vida, Assistência Médico e Odontológica, VR, VA e PLR..

Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

Recomendamos a candidatura via PC para maior facilidade de preenchimento.

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