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L117504718578

Analista de Atendimento Sênior (v1582697)

  • Código da vaga: v1582697
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: Barueri / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 25 de Outubro de 2017

Requisitos:

  • Formação Superior Completa;
  • Vivência em Call Center (gestão de operações, de fornecedores e/ou áreas de apoio], com amplo entendimento dos principais indicadores da área e identificação de riscos e impactos;
  • Desejável experiência anterior na área de Projetos.


Responsabilidades:

  • Acompanhamento e suporte às Centrais de Atendimentos, atuando como facilitador para resolução de problemas, definição de processos emergenciais e atuação em casos de clientes críticos;
  • Apoio às unidades de negócios para entendimento de novas demandas, direcionamento, levantamento de riscos e recomendações do ponto de vista de atendimento;
  • Suporte na implantação junto ao atendimento;
  • Atuação na correção de processos, desenvolvimento e implantação de melhorias para processos existentes e/ou propostas de processo para fluxos que requerem estruturação;
  • Propor oportunidades de melhoria com projetos e/ou processos, que tenham foco em redução de custos, melhoria da experiência do cliente e aumento de receita;
  • Implantação e acompanhamento dos resultados trazidos com as melhorias propostas.


Local de Trabalho: Alphaville

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